街谈
在12319城管服务投诉专线开通前，城管部门一定没有料到市民们会有这么多的投诉，刚开通12319就被打爆，仅两日就接到数以万计的投诉电话，以至于从上到下动员起来紧急应对，也只受理了438宗。市民的投诉集中在夜间施工、“六乱”、噪音扰民等老问题上，可见，多年来困扰广州城区的现象还是一如故旧，不说层出不穷，至少是络绎不绝。而我们的城管状况，是不是依然只有头痛医头、脚痛医脚的气力？令人欣慰的是，如今不仅所有受理投诉都已妥善分派至各辖区，并且给投诉人以投诉号和答复时间。
开通12319的初衷，目前我们了解到的就是有关负责人的表态——欢迎市民关心广州城市建设。话虽这么说，12319的开通绝对不只是这么一个有些形而上的理由，它最大的实用性除了投诉方便快速外，还有一个更为重要的背景，就是不打上一场城管共建的人民战争，看来肯定是不行的啦。以广州城区的发展速度、人口密度、经济水平，涌现出来的问题已经到了连有多少头在痛、多少脚在痛都无法弄清的地步，一个简单的5位数号码，可以让无数市民成为城管部门的眼线，他们也就是想解自己的燃眉之急，可城管部门的管理触角无形中大大伸展，可以达到城市最深处，具体到最微小的细节。
城乱如麻的日子，并不比心乱如麻的日子要好过，在越来越进步的广州市民质素面前，城管水平的与时俱进显得格外重要，现在与时俱进到诞生了12319是一个很好的局面，但是要进步到未来12319服务投诉专线能够清净下来，还是“路漫漫其修远兮”。目前对12319的扩容只是万里长征的第一步，如实地收到每一个投诉固然可敬，但是能否让每一个投诉所反映的问题都能得到解决则更为关键，把市民动员起来发现问题是要考验执行力的，在这方面，110报警号码的建设可以提供借鉴。
一个城市能够大而不乱，是一种境界。以中国目前的情况，即使是广州这样的发达城市，城管和环卫的建设还是跟不上需求。城市人口多了，生活在一起，难免有麻烦，但管理的境界不在于“管”，而在于“理”，单靠威严的大盖帽和执法人员的大嗓门是无济于事的，更不是动粗可以解决得了的。这次12319的火爆代表着市民对城管的热望，希望它和城管的热情服务结合在一起，带来一个井然的广州。 肖英
