免费寄包手机被盗谁负责？

　　本报讯（记者陈海玲）在日益激烈的市场竞争下，商家们为招揽顾客，推出免费服务或免费商品。而当出现纠纷后，消费者与商家为谁该承担法律责任争论不休。那么，消费者应如何选择免费服务，出了问题商家是否一定承担责任？针对日益增多的纠纷案例，本报记者昨日采访了多位专家。

　　免费改衣服

　　衣服改后变脏皱

　　李小姐向本报记者投诉说，上个月她在广州江南大道中一服装店买了一条新裙子，但试穿时码数大了些，服务员立即说商场可以免费修改服装尺寸，并说交钱后一个星期来取就行。李小姐交了钱一个星期后来取衣服时，发现自己的那条裙子变得又脏又皱。李小姐提出退货。但该商场负责人却说修改衣服尺寸本来就是免费的，没有什么责任。

　　法律依据：《中国消费者权益保护法》第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　声音：中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎说，哪怕是免费的服务，只要提供这种服务的商家损害了消费者所购的商品质量，商家就应该作出必要的赔偿。

　　免费寄存

　　致贵重物品被盗

　　消费者张先生到某商场购物，因为可免费寄存包裹，他就把装有手机的公文包寄存，服务员给他开了寄存票，但一个小时后张先生领公文包时，却发现包内手机被盗。

　　法律依据：根据我国《合同法》第374条规定：“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任；若保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的不承担损害赔偿责任”，《合同法》第375条规定：“寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的应当向保管人声明，有保管人验收或者封存。寄存人未声明的该物品毁损、灭失后，保管人可以按照一般物品予以赔偿”。

　　声音：法制盛邦律师事务所文阳律师指出，张先生将包裹交由商场保管，商场也出具了相应凭证，则商场与张先生之间形成了保管合同关系。但张先生寄包前未说明包内有手机，因此张先生只能获得一般物品赔偿价格，具体由双方商定。

　　免费品尝

　　出现反胃呕吐

　　日前消费者吴小姐等人吃了某商家为促销而免费提供的牛肉干后，出现了反胃、呕吐等症状。

　　法律依据：根据《产品质量法》、《食品卫生法》，商家提供的商品必须不存在危及人身、健康的不合理的危险。

　　声音：文阳律师说，商家提供的商品必须不存在危及人身、健康的不合理的危险。如果能证明是该商家提供的牛肉干造成了消费者健康损害，商家就应当承担责任。

　　免费停车

　　车内物品被窃

　　黄金周期间，黄先生与家人开车到某餐馆吃饭，因为餐馆承诺可以替客人免费保管车辆，所以他将车停在餐馆后的停车坪。但饭后黄先生却发现自己轿车的车窗忘了关，而车内物品已被盗，黄先生要求餐馆赔偿。

　　法律依据：我国《消费者权益保护法》第七条规定了消费者的人身、财产安全权：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全不受侵害的权利。”

　　声音：王前虎主任说，这种免费停车实际上还是餐馆提供的一种有条件的赠予，因此餐馆有责任对其停放的轿车安全负责，但又由于消费者自己有一定的过错，因此，餐馆只承担一定责任并无全责。

　　免费美容

　　美容后却要出钱买产品

　　周女士在北京路接过一位小姐递给她的“免费美容卡”，于是她被热情地邀请到美容院做了面膜，做完后周小姐离去时却被告之：“只有做美容是免费的，产品还是要出钱。”

　　法律依据：我国《消费者权益保护法》第十条：“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”

　　声音：王前虎主任表示，案例中的商家明显地侵犯了消费者周女士公平交易的权利，还带有一定的欺诈嫌疑。

　　业内人士指出，免费服务有时在一定条件下商家可以不承担责任或者减轻责任，有时则须承担全部责任。消费者在享受免费服务时，应注意商家承担义务的性质、程度和范围，以便对免费服务有所取舍。（来源：广州日报）