暂停代收话费银行应早提醒

　　日前，笔者到中国工商银行七里山西路储蓄所交电话费，由于顾客较多，笔者就在柜台上摆有“代收电信局电话、手机费”牌子的营业窗口队伍后面排队等候，半个多小时后，好不容易排到了我，一个40多岁的银行女工作人员却告诉我：“因线路故障，暂不能交电话费。”柜台旁边摆的“代收电信局电话、手机费”这个醒目大牌子，害得笔者和其他一些来交电话费的顾客白等了半天。

　　应该说，因线路故障，银行暂不能办理代收电话费业务，这是很正常的事情，无可厚非。但是，银行“代收电信局电话、手机费”的醒目牌子照常摆在柜台上，旁边又没有其它提示，让许多不知情的顾客在那里排半天队，等到了窗口工作人员以一句“因线路故障，暂不能交电话费”了之，这说明银行工作人员责任心不强，工作没到位。

　　笔者建言，希望银行多为顾客着想，提高服务意识，在营业窗口暂停办理部分业务时应及时写个提示说明，并把“代收电信局电话、手机费”的牌子拿掉，别再让那些不知情的顾客在那里排队苦等了，这也是银行工作人员应尽的义务。（振东）