晨报讯（记者 矫健）市民刘先生有个疑惑，“我是‘小鸭’的用户，现在我家热水器的内胆漏水了，内胆包换5年，把热水器拿到商场，售后服务部经理说没有此品牌了，这可咋办？”
2001年12月，刘先生在一家大商场里选购了一台“小鸭”热水器。“我是看中了它的售后服务，内胆5年内包换，才决定购买的。”最近，刘先生发现热水器的内胆出现漏水现象，由于产品还没过内胆包换期，他凭借保修卡给厂家打电话，可是却始终联系不上。
昨日，刘先生前往商场讨说法。“商场的人说已经不卖‘小鸭’牌的产品了，如果我同意，可以将热水器折旧收回。”经过协商后，刘先生换了另一品牌的热水器，还得到了相应的折扣。
“问题虽然得到了解决，可这么大的厂家怎么说不见就不见了？”刘先生为“小鸭”的用户隐隐担忧。
据悉，今年年初，全国几大城市的消费者协会相继向社会发出相关的消费警示，指出山东小鸭集团热水器有限公司生产的小鸭牌电热水器存在严重质量问题且售后服务不到位，提请消费者慎购小鸭牌电热水器。
“‘小鸭’正面临资产重组，如今，‘小鸭’热水器的沈阳地区办事处已经更换了，但是售后服务部门还有，我们与‘小鸭’也签订了协议，在今年的5月31日前，对于购买‘小鸭’产品出现问题的消费者给予折扣赔偿。，虽然现在的期限已过，但是为了消费者的利益考虑，我们仍然是按照折扣赔偿处理的。”这家商场的负责人解释说。
沈阳工商12315提醒消费者，在购买家用电器时，一定要保存好相关票据和保修凭证。一旦找不到厂家，可到消协投诉。
