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广西旅行社迎客忙 博览会南宁各景点火爆


http://www.sina.com.cn 2004年10月27日08:32 新华网

  自治区旅游局通过考核,最后指定广西中国国际旅行社、广西中国旅行社、南宁海外旅行社、南宁中国青年旅行社、桂林中国国际旅行社5家旅行社承担“两会一节”国内外客人的旅游接待工作。如何让客人享受到高规格、贵宾式的服务?旅行社准备好了没有?

  五家旅行社接待八千宾客

  统一服务标准,统一服务报价,防止坑骗现象发生

  10月25日,南宁中国青年旅行社办公室一片繁忙。总经理朱先生一边接电话,一边告诉记者,他们要接待四川、成都和韩国、日本等中外客商1000多人,任务很重。按规定,“两会一节”期间,各个接待旅行社的负责人都不得离开南宁,如果要离开必须向组委会请假批准。该旅行社的接待小组几乎每天都开例会部署工作,他已经很久没休息了。

  据介绍,“两会一节”期间,5家旅行社预计共需接待中外宾客8000多人。为保证接待工作顺利进行,5家旅行社都成立了接待领导小组。

  记者还了解到,在如何接待这个问题上,5家旅行社已经有了统一的方案。首先,在旅行社内部部署了应急指挥中心和接待分工部门;其次,5家旅行社的负责人还定期开会统一标准,包括旅游、餐饮服务报价和服务标准等,以防止恶劣的价格竞争和坑骗中外客商。另外,各旅行社将实行“人盯团”的接待方法,把客商分成团组,分别指定工作人员专门负责某一个团组。服务上,一些旅行社提出了“贴心到家的服务”,专门对工作人员的服务进行了规范培训,包括礼节和外语培训。

  客商受伤食物中毒怎么办

  各指定接待旅行社已训练导游的应变能力

  南宁中国青年旅行社的负责人告诉记者,8月份开始,该旅行社就对导游进行培训,训练导游的应变能力。如要求导游对客商到达的景点进行模拟讲解训练,并预测可能发生的问题,如客商受伤和食物中毒如何处理等。

  记者了解到,由于接待人数较多,加上许多参展客商对接待方提供的车辆也作出了要求,如车的档次、牌子和价位等,这让旅行社的工作有不少难度。万一碰上找不到车源,无法提供接待用车怎么办?广西中国国际旅行社接待负责人谭虹告诉记者,旅行社已经制定了《接待工作应急方案》,对接待过程出现的问题作出了针对性的对策。如在用车问题上,旅行社已经和南宁以及广西各地的旅游车船运输公司保持密切联系,一旦出现类似情况,旅行社可以马上联系车辆,保证客商的顺利出行。

  客人的住宿问题也是旅行社“盯防”的重点。据悉,各旅行社已事前安排专人负责和酒店的协调工作,同时多选择一两家酒店考察并打好招呼备用,以防出现酒店或餐厅无法按计划提供餐饮而手忙脚乱。

  另外,为了避免出现客商发生被勒索、生病、中毒和受伤等意外事件,旅行社将主动和客商说明酒店附近的情况和一些不太安全的地方,告知客商在紧急情况下如何处理,并将为客商提供如何联系有关部门的方法。

  要让客人瞧瞧广西的美景

  博览会后南宁周边景点将出现火爆

  “博览会结束后,希望你们能到广西的旅游胜地走一走。”记者在采访中发现,旅行社接待人员在与客人联系接待工作时,总忘不了推销广西的美景。

  “像扬美古镇、龙虎山等南宁周边旅游景点很受客人的欢迎,菲律宾参展团已经向我们提出了旅游意向。”广西中国国际旅行社有关负责人介绍,由于日程安排紧凑,许多客人大都希望到南宁周遍的旅游点走走,预计博览会过后,这些景点将热起来。

  南宁海外旅行社的黄女士透露,该旅行社除了接待柬埔寨和泰国等东盟国家的游客外,还负责接待河北、内蒙古和湖北等地的国内客商。外国客商对北海和桂林等地的风光特别感兴趣,中越边境的旅游景点则受到一些国内游客的青睐。

  据了解,5家旅行社已经制定了统一的旅游路线,路线的选择主要是体现广西特色的景点,如东兴—越南下龙湾三天二晚游、桂林乐满地二日游等。各旅行社统一规定,坚决不安排客商到有安全隐患的地方去旅游。同时还承诺:不带客商到一些不放心的购物点购物;购物前进行必要的提醒,发现客商在购物过程中上当受骗的,旅行社要马上告知客商,并协助索赔或退货。(见习记者张娟李沛)(来源:新桂网-南国早报)


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