过在顾客　商家免责

　　罗湖区消委会调解一宗小孩在商场电梯受伤的投诉

　　过在顾客　商家免责

　　本报讯(记者／洪奕宜　通讯员／杨剑昌　黄超华)《消费者权益保护法》规定，消费者在消费时享有人身和财产安全得到保障的权利。但是，这项权利并非是绝对的，如果过错在消费者一方，商家无须承担赔付责任。昨天，罗湖区消委会成功调解一起小孩在商场电梯受伤的投诉。

　　购物车里装小孩，手扶电梯上被摔

　　9月15日下午，练女士抱着仅5个月大的外孙女到市内某商场购物。因为当时人行楼梯正被商场员工占用装卸货物，通道几乎被占满。于是她便把小孩放在购物车的婴儿座位上，将车推上了电梯。当电梯大约升到三个阶梯的高度时，购物车由于放置不平衡，突然倒下。老人被身边的一位年轻人扶住，但孩子一下子从购物车里摔出来，仰面朝天倒在电梯上，哇哇大哭。

　　商场工作人员发现问题后，紧急停下电梯过来察看，发现孩子脸色苍白，眼睛紧闭。练女士一下子懵了，赶紧抱着孩子往医院跑。经过急救，孩子于第二天下午出院。

　　练女士一家到派出所报了警，并通过媒体进行了报道。但由于双方在事故赔偿方面意见差距过大，未能达成一致。练女士一家投诉到罗湖区消委会。

　　消费者维权必须依法

　　罗湖区消委会认真审查投诉材料后，于9月26日召集双方进行调解。消委会指出，手扶阶梯式电梯不同于履带式电梯，年轻人还可以控制，老人就很困难。把放有小孩的购物车放到阶梯式电梯上，难以保持平衡，这是非常危险的行为。而商场的电梯在安全方面符合国家的有关规定，因此，小孩受伤的主要责任在其监护人。虽然家长因小孩受伤而难过的心情可以理解，但也应当依法维权，不能漫天要价。商家则表示，由于小孩家长的一些不合适作法，令其经营声誉受损，因此不愿对其作任何的补偿。

　　10月20日，经过协调，练女士家人最终认识到自身的过错是导致小孩受伤的主要原因。商家也愿意接受消委会提出的处理意见，以诚信为本，从人道主义出发，帮助解决小孩和老人的医药费1580元。

　　消委会提醒广大消费者，消费者的权利并非绝对，维权必须依法。如果商家没有责任，而消费者由于本身有过错而导致自身受到伤害的，消费者要承担由此产生的后果。