新华网成都10月27日电（刘海、何黎丽）成都金牛区马家花园的住户王大爷怎么也没想到，几天前赶着“领导接待日”，到信访办把小区住户遇到的难题向区委书记这么一说，影响几十户居民长达3个月之久的噪声问题马上就得到了解决。
王大爷告诉记者：“问题能得到及时解决，我们当然高兴了！领导接待日这种形式好，应该坚持办下去！”
成都市金牛区信访办主任李文龙说，信访部门是政府接待群众的窗口，也是政府形象、政策宣传的窗口，群众遇到难题找政府，政府当仁不让。但群众认识中普遍有这样的误区，他们认为要解决问题，就得找当官的，而且找的官越大，问题就越容易得到解决。这样的意愿是可以理解的，但领导也有正常的工作。如何在不影响正常工作的情况下，满足群众的意愿呢？
2003年开始，金牛区尝试设立“领导信访接待日”，搭建干群对话的新平台，改过去每月一次为每周一次，把每周三上午作为“领导信访接待日”。接待日当天，区领导值守信访办公室，与来访群众面对面交流，零距离倾听意见，现场协调解决问题。同时开通书记、区长公开电话和电子邮箱，及时收集反映群众的热点和难点。
在信访接待室，记者看到，“领导信访接待日安排表”被张贴上墙，区委书记、区长、副书记、副区长等13人榜上有名，名单已经安排到今年年底了。李文龙告诉记者，如果当天领导临时有事来不了，必须按照排班顺序延至下一个领导接待，不能空缺，也不能由信访部门的工作人员代替。
据工作人员介绍，只要是周三“领导信访接待日”，一大早就有群众在外面排队等候，一个接一个地问清楚、记录好，常常一个上午就连续接待十几批，区领导一坐就是四五个小时，错过午饭时间不说，等结束的时候已经是下午上班时间了。
据记者了解，接待日当天，只要符合相关政策能当场解决的，就把相关部门的领导同志马上请来，现场处理；而一些政策不清、涉及部门较多的重大问题，就由信访办先做好详细记录，相关领导批阅后再做处理，有的还要领导集体研究后才能做出决定。
李文龙介绍说，有些群众误以为只有见了领导才能解决问题，其实不然，对于群众的信访件，主要是由信访办批转给相关部门，责令调查了解所反映的问题是否属实、办理结果等情况，按规定都必须在一个月内回复。
李文龙说：“金牛区建立‘领导信访接待日’的主要目的，就是为群众搭建一个和领导平等对话的平台，满足群众的信访意愿。如果有一天，群众都觉得没有必要赶在‘领导信访接待日’来上访了，我们的信访工作就真正地做到人民心坎里去了！”
