“热线”莫患“冷热病”

　　笔者日前拨打某地的农技服务热线，连拨几天也拨不通，不免引起一番感慨。

　　近年来，农技热线、法律热线、投诉热线、举报热线、求职热线等纷纷开通，热线电话令人眼花缭乱。这些服务性热线的设立，不仅有效地改进了工作方法，提高了工作效率，而且确实为广大人民群众的生产和生活提供了很大方便，因此被称为“连心桥”和“感情线”。但是，好事也有不尽如人意的地方。极少数热线常患“冷热病”，开通时风风火火，开通后却漫不经心，群众遇到急事，要么拨不通，要么无人接听；即使拨通了，又推来推去，“踢皮球”。产生这种现象的原因有三：一是个别单位图虚名、捞政绩，热衷于搞形式主义、做表面文章，时间一长，热线成了“盆景”；二是有少数值班人员责任心不强、自制力不够，经常在上班时间擅离岗位，热线变成“空线”；三是随着时间的推移和工作难度的加大，极少数单位开始产生厌烦情绪，逐渐丧失了对热线的“热心”。

　　其实，各种“热线”并不仅仅是公布一个电话号码就万事大吉了，还必须相应地建立起一套完整的办事制度和管理机制。如果“热线”常患“冷热病”，违背了初衷事小，寒了群众的心事大，切切不可小视！钱续坤