君文
近日，笔者参加了几个会展，如96届广交会、首届中国中小企业博览会、深圳高交会、第五届深圳国际珠宝展、第七届美容美发化妆品订货会等，综观这些展会，有取得意想不到成功的，也有草草收场得不偿失的。这些展会为什么会效果各不相同呢？笔者认为，其中一个重要原因就是是否提供了优质的配套服务。
企业参展的主要目的是推销产品、获取信息、建立经贸联系、树立品牌。作为一个交易、贸易与交流的平台，展会更重要的是其前期对参展商和观众的组织和管理，对会展本身的宣传；展中对交易活动的管理及提供有关法律、科技、信息等方面的援助；展后对相关信息的统计、分析、调查与反馈。这些主旨的贯彻，只能通过配套的服务来体现。
展会服务是琐碎而具体的工作，根据展会性质的不同，服务工作的内容也有较大的差异。服务的“核心”是贸易交流，和贸易交流有关的洽谈、讲座、观众邀请、信息分析等工作是展会服务工作的重中之重。而服务的“外围”：展场的水电供应，交通、食宿的安排、展品、展位的运输与保管、展场的布置与安排、信息咨询等，也都属于展会服务的一部分。可以这样说，展会就是一个集中提供综合服务的过程。
然而，在对服务的认识方面，目前许多展会还做得很不够。原因多多，如相关组织机构不健全，交通、运输、食宿等外围服务跟不上等。专家建议，要抓好展会服务工作，主办单位必须把展会核心服务工作放在第一位，其他展会服务工作则要依靠相关配套市场来完善。这方面，国外有很多经验可以借鉴。国外有很多会展的衍生行业，如国际展览运输协会等组织，不仅承担、协调、解决当地地面运输问题，而且延伸到提供展品的巡回展出运输及展品的专线往返配送。这相应地减轻了展会主办方的负担，使其得以有更多的精力抓展会服务的核心工作，集中精力提高办展质量。
因此，应该加快改变当前展会“重招商、轻服务”的观念。展会管理者应放弃急功近利的思想，把会展服务工作放到与招商同等重要的位置上，把参展商的利益放在第一位。参展商的利益得到了保证，参展商和展会之间形成了良性循环，展会的连续性、定期性就会有保障。
《华南新闻》 (2004年10月28日 第六版)
