本报10月27日讯（记者王娟）曾女士到自动取款机取款时，发现银行卡上的金额减少了，机器却没有吐出钱来，银行表示可以在两星期后给予答复，曾女士则希望银行能及时清机，解决问题。
今天，省城市民曾女士向记者反映，25日下午1点多，她到省中医急救中心内的招商银行自动取款机取钱，使用的是工商银行的牡丹卡。她输入取款数额1000元，不久取款机显示操作完毕。但曾女士却没有在出钞口拿到钱，复查时发现银行卡上已少了1000元。曾女士立即拨打了取款机上的服务电话，希望银行派工作人员前来，却遭到拒绝，工作人员称要等两星期后才能出结果。
随后，曾女士又拨打了招商银行、工商银行和银联公司的客户服务电话，工作人员都表示只能按照银行规定等待结果。曾女士说，如果是取款机的故障，银行却让客户等待两星期是不公平的。曾女士同时还担心有人在取款机上做手脚，盗走她没有取出的钱。
对此，招商银行客户服务热线的工作人员说，按照银行规定，顾客只能在规定时间里取回钱款。由于每次清机都要由固定人员在一定时间内按照规定流程进行，所以不能随时清机。银联公司济南分公司的工作人员表示，在取款机取款是由发卡行、受理行和银联公司几家共同操作的，每一笔交易都有记录，曾女士的情况属于取款终端没有受理，查一下账单验证就可以了。
