萧然
某生产家具的跨国公司日前宣布，在全球范围内召回该公司生产的儿童椅。召回的原因颇出人意料；该椅子的塑料脚垫容易脱落，该公司担心，脱落的塑料脚垫万一被儿童误食，会造成伤害。
一个塑料脚垫脱落不会影响到椅子的安全使用，而儿童误食塑料脚垫的可能性更小。为了这么一个很不起眼的质量问题，就在全球范围兴师动众地召回产品，似乎令人匪夷所思。
但仔细想想，这家跨国公司召回行为并非多此一举。企业之所以处处小心，实在是被严厉的法律“吓怕”了。留意一下国外报道就会发现，消费者在商店门口摔一跤商店都保不齐会被判赔上百万美元，因此，一旦真有哪个顽皮的孩子吞了椅子上的塑料脚垫被噎个好歹，那可不是闹着玩儿的。对于被近乎“苛刻”的法律束缚着的跨国公司而言，产品哪怕只有一丝一毫的瑕疵，也会极其重视。于是，出点血，费点力，防患于未然，召回一下心里踏实。企业的行为看起来是为了保护消费者利益，其实也是一个自我保护。
相比之下，我们企业的生存环境却“宽松”得多。别说在商店门口摔跤与商店无关，就是在店里摔了，商店也很少主动承担责任。至于企业的产品质量低劣造成人身伤害，往往也是调解多于重罚。
应该讲，法律既应该保护消费者也要保护企业，但保护企业不能是放任企业逃避应承担的责任。对企业而言，更要树立以人为本的发展意识和产品意识，只有处处为消费者想，主动承担应负的责任，才能受到市场的青睐。比如习惯了被消费者和法律“刁难”的国外企业，能做到为了弥补一点点隐患就召回产品，不知别人如何，反正我是对这家国外公司多了分信任，再买家具，会更放心地选择它的产品。
《人民日报海外版》 (2004年10月28日 第二版)
