金黔在线讯10月20日上午10时许,贵阳市市长专线电话接听室内,6部电话机的铃声此起彼伏,工作人员正在不停地接听、记录、解答。刚刚放下听筒的杜文林告诉记者,从8点钟接班以来,他已经接听了20多个电话。
工作人员告诉记者,去年7月的一天,一位女市民因家庭纠葛想不通而走上绝路时,打进了她“惟一信任”的市长专线电话,向工作人员作最后的倾诉。接到这个电话后,工作人员想尽一切办法稳定她的情绪,同时协调120急救中心、当地派出所等相关部门等候处置,在巧妙地问出对方所在方位后,工作人员与相关单位及时赶到了现场,在对方声音渐渐微弱下去的千钧一发时刻,把她从死神的身边拉了回来。
杜文林还说起一件事。那天大约是凌晨5点半钟左右,电话机突然响起急促的铃声。一接听,原来是市东村近10余户人家里被水淹了。事情紧急,工作人员当即向领导汇报。市政府秘书长肖林闻讯后,即刻起身赶往现场,并指挥公安、民政、房管等相关部门负责人及时到现场会同处理。原来是一家住户地下的自来水管半夜里突然爆裂,年久失修的陋房被水淹后正面临坍塌的危险……
市长孙国强及各位分管市长非常重视市长专线电话工作,每周听取市长专线电话的接听、处理情况汇报,并就市民反映的有关问题进行专题研究。目前,市长专线电话已形成了由30多家与市民生活密切相关单位(部门)组成的处置网络。市长专线电话受理的市民反映,将根据情况的轻重缓急,由市长专线电话统一协调网络单位来处理,并规定5天内必须有回复。
记者随手查阅到今年7月专线电话的一些相关记录,像“群众反映:牛郎关粮食仓库有一轧钢厂烟尘污染十分严重。市环保局、花溪区政府反馈:区环保局已要求该厂立即停止使用和拆除已淘汰的设备,同时将依法对其违法行为进行处罚”;“群众反映:飞山街77号住户,因和凯发房开公司未达成拆迁协议,被该公司用车拉石头把家门口堵了,不能进出。市房管局反馈:已责令凯发房开公司及时恢复通道”;“群众反映:黄山冲4栋2单元1号住户家门口被人堆放煤块,卫生差。云岩区政府反馈:经协调,住户已将煤块移走”等等,大多是平常的一些“琐碎事”。但专线工作人员说,正是通过对每一件“琐碎事”的认真处理,并把其中带有普遍性的问题,比如老旧房屋的化粪池改造、小区停车场的建设等正式纳入城市建设规划,才能够真真实实地拉近政府与市民的距离。
据统计,1994年11月开通并向社会公布的贵阳市市长专线电话,近10年来坚持每天24小时专人值守,累计已受理市民群众反映的21．6万多件(次)问题,内容涉及到城管、公安、环保、供水、供电、公交、文化等方面,处理率达到100%,有关单位回复率达99．5%,办结率达95．62%,及时有效地解决热点、难点以及大量影响市民日常生活的问题,使贵阳市市长专线电话真正成为党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。
作者：杨麒麟 来源：金黔在线—贵州日报
