部分监督投诉电话 无人接听无法接通

　　金黔在线讯记者从贵阳市环保监测大队了解到,12369环保举报热线自2001年开通以来,每年都要接听处理有效投诉1000多起。而依据来电投诉的登记备案,噪音、油烟等生活污染逐渐成为市民投诉的热点。随着市民环保意识的逐步加强,净化环境、提高生活质量已引起越来越多市民的关注。

　　10月21日,在贵阳市环保监测大队12369举报热线办公室,记者看到时间为10月20日的一张市民投诉登记处理单,单上注明:

　　投诉时间:早上10点10分;地点:贵医附近菜场;投诉情况:菜场经常散发出恶臭;调查原因:菜场部分卖鸭子的经营户用燃烧的松香杀鸭退毛引发臭味;处理情况:没收松香,并提醒市场监督员加强菜场日常的监督管理……这张单子也是云岩环保局监测部门接到12369投诉热线的“派单”通知后,当天就前往被投诉菜场调查处理的反馈结果。据介绍,当天接听到的还有另外两个投诉电话,目前仍还在调查处理中。按规定,在接到投诉电话后一个星期内,投诉者可以获得该热线的处理答复。

　　结束对12369投诉热线采访后,记者拨打了工商消协12315投诉热线,不料却受挫。从21日下午2点半至5点半,记者平均每隔10分钟就拨打一次该热线,对方电话却一直呈占线状态。

　　10月25日早上9点开始,记者继续拨打12315,电话仍然持续占线……终于在当天下午2点48分,记者拨通了投诉电话。

　　“你好,你们这个投诉电话为什么总占线?老拨不通。”

　　“线路比较忙。你有什么事吗?”

　　“我在花香村批发市场买到了没有标识生产日期的食品,我要求退货,但老板拒绝,我想投诉他。”

　　“对不起,恐怕我们不能受理。这属于食品监管范围,请你与食品监督部门联系。”

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　　当天下午,市民杨小姐当着记者的面将电话打进了贵阳市物价局12358价格投诉热线,电话立即接通了……

　　杨小姐询问:“我在盐务街一家超市买东西,可超市里部分商品没有明码标价。我可以投诉吗?”

　　“因为市场调节,超市自己可以定价。”电话那头如此告诉杨小姐。

　　“我知道因为市场原因,超市可以定价商品。但不管商品价格怎样,不是必须按规定明码标价吗?我可以投诉吗?”

　　“好吧,我们会过去看看的。”对方先挂断了电话,竟没有向杨小姐详细询问她要投诉的超市名称。

　　在近一个星期的采访中,记者还拨打了其它有关执法监督的投诉热线,有的长时间无人接听、有的持续占线无法接通……开通这些投诉热线的初衷本是让广大市民监督执法,然而市民要接通某些投诉电话竟那么困难,之后的监督执法则何从谈起?

　　编后

　　都说群众利益无小事,可要真正落实却还是有点难。本报记者兵分几路,采访省城部分投诉及执法监督热线如何为群众排忧解难。从采访的情况来看,虽然有些部门还是冷漠应付,相互推诿,但是令人欣喜的是,大部分的热线都能及时为大家服务。

　　现在从中央到地方都在强调加强党的执政能力建设。能否把老百姓的切身利益放在心里,随时为大家解决大到生老病死小到鸡毛蒜皮的事,体现的就是执政水平。便民热线可谓是联系党和群众的桥梁,最直接地体现着有关部门为民服务的诚意,他们的服务水平如何,直接关系百姓对政府的评价。

　　作者：孙晓蓉 田洋　来源：金黔在线—贵州日报