金黔在线讯贵阳市供水公司营销服务中心维修部的一份周工作统计表显示:10月11日至17日,全市共维修管道、水表等165处,保养闸门13个。接线员李大姐告诉记者,5964589热线每天要接20至30个用户请求维修的电话,该热线实行24小时值班制,半夜也经常接到用户打来的求助电话。
“去省环保局宿舍楼,院子里面的水管总闸漏水。”10月21日下午2点35分,负责该片区维修任务的吴师傅一接到通知,签字领单、调度车辆……,6分钟后,带着两名维修工,吴师傅从贵惠路驱车前往事发处。2点50分,修理组的车子停在了省环保局宿舍楼大院里。此时,院子里已湿了一大片,位于院子角落处的主水管道还在不停地流淌。“怎么又漏了!”吴师傅一下车,就熟悉地和刚刚打过热线电话的用户刘先生打着招呼。刘先生告诉记者,因为主管道长期暴露在院子里,没有任何封闭保护设施,常有孩子在上面乱蹦乱跳从而导致水管漏水。为此,吴师傅他们曾经来修了好几次。就在记者与刘先生闲聊的同时,吴师傅与工人已经开始检查漏水原因,对漏水处作紧急处理……“你们应该建议单位和大家在这里弄个封闭设施,否则以后还会漏。”吴师傅一边修理一边提醒刘先生。17分钟过后,漏水处终于止住了。“市府路农业厅宿舍A栋一单元没水?我马上就过去!”接到维修中心打过来的电话,收拾好工具,吴师傅立即奔赴下一个维修点。
10月22日早上10点40分,贵阳市煤气公司云岩维修服务站维修员吴雷拿着两张派修单出发了,他要先去帮头桥贵龙园五单元的巫阿姨新通的煤气点火,然后再乘车去军区尹先生家换胶管。在该服务站大厅内,记者看到6514930煤气维修的电话只能接时,却打不出去。接线的宋大姐说,每位用户的煤气开户证上都印有6514930的热线电话,为了保证用户家里的煤气一出故障就能及时求助,公司要求热线电话必须尽可能地保持通畅。
“站里只有4个维修员,每次又都是自己搭公交车出任务,所以用户打来报修电话后,我们不是每次都能立即赶过去。事情也分轻重缓急,用户打来热线需要的是一般服务、轻度维修,我们基本上都保证了在24小时内解决”,坐在去头桥的87路中巴车上,吴雷告诉记者。7分钟后,来到贵龙园的吴雷发现,巫阿姨家所在五单元的煤气管道的公共阀门没开,按安全规定,在没有专业技术员来开通煤气公共阀门之前,他不能给巫阿姨家的煤气点火。“只要阀门一开,就通知我”,小吴把自己的电话号码递给了巫阿姨。“谢谢!不好意思,让你白跑一趟”,不懂煤气开通安全程序的巫阿姨很抱歉。
“这里是95598供电服务热线,请问您有什么需要?”记者告诉接线员,不知什么原因,自己住所的整个单元外线电路烧了,请求维修人员来检查维修。“请问您的住所、联系方式、断电故障……谢谢!我们会尽力在24小时内为您排除故障”,接线小姐在礼貌地询问了记者之后承诺。30多分钟后,供电局的维修人员拨通了记者的手机:“您好,刚才是你打电话来报修?我快到了,请你不要离开!”……
作者：孙晓蓉 来源：金黔在线—贵州日报
