新买手机出现质量问题，商家辩称是“特价机”拒不退货 女大学生怒讨消费“知情权”

　　本报记者 熊堰秋 李一川 徐华/文 李康/图

　　昨天上午，郑州市陇海路一家新开业的手机广场门口，一名女大学生手举一张“消费受骗警示”纸牌，引来路人围观（如图）。这名女大学生说，因为商家以违反消法的“公司规定”拒绝处理售后服务问题，而且不将“公司规定”明示消费者，上当受骗的她只好替商家告知消费者，让消费者有个“知情权”。女大学生当街拦车投诉

　　昨天上午，本报采访车行至河南农业大学门口，一名女大学生当街拦车投诉。她说她叫高萍，是中原工学院的学生，被“金鹏手机广场”（以下简称金鹏）给骗了。

　　高萍说，10月24日，她在金鹏花520元钱买了一部南方高科S691型手机，当天晚上就发现手机有几个按键失灵，且听筒声音不清楚。27日，她找到商家，金鹏的一名负责人说，只要南方高科手机售后服务中心出具检测证明，可以退货。当天下午，南方高科手机售后服务中心经过检测后，给高萍出具了“该机无人为损坏”的检测单。工作人员告诉高萍，无人为损坏就表明手机是质量问题，按规定可退可换。但等高萍找到商家，商家却改变了说法，称这是特价机，出现故障后只能换不能退。

　　高萍说，4天来，她每天两趟去找金鹏，第一天有个经理说得请示老板，第二天员工就说经理看病去了，第三天又称经理住院了。退机问题迟迟不给解决。店门口举牌怒讨“知情权”

　　昨天上午，记者随高萍赶到金鹏，营业员告诉记者，公司有规定，特价手机不能退货，不享有三包规定。高萍当场对营业员的解释进行了反驳，称购机时没有人告知“公司规定”，而且发票上也没有标明是“特价手机”。她到郑州市消协投诉咨询时，消协工作人员明确告诉她可以退货。记者询问“公司规定”有没有在售机前明确告知消费者，或以书面形式告知消费者时，营业员的答复是：我们只是口头告知。

　　再三协商不成，一气之下，高萍找到一家打印店制作了一块纸牌，站在街头告知消费者：金鹏公司有违反消法的“公司规定”，请消费者借鉴，以免上当。这时，一名自称复姓欧阳的“店长”冲上前，抢走了高萍手中的纸牌。一名男子要求高萍到售后服务中心解决问题，并对手机重新检测。商家指责女大学生是刁民

　　在金鹏营业场所，一名女子指着高萍大声斥责，说她是个刁民，然后又说，不就是500多块钱嘛，态度好一些就退，像这样的态度就是不给退！

　　采访时，金鹏工作人员还向消费者高萍说出了不按三包规定退货的“三大理由”：一是公司有规定，特价手机不准退货。二是消协的同志也来协调了，公司也准备退货了，高萍却找来了媒体进行采访，媒体采访公司就不再退货了。三是像高萍这样的消费者是刁民。记者录下商家背后交易

　　昨天上午，记者请金鹏营业人员一块儿去南方高科手机售后服务中心，遭到拒绝后，记者陪高萍再次来到这里。得知手机没有退掉后，一名工作人员解释说，售后服务只负责出故障检测单，具体处理是由商家负责的。他说，手机三包规定中明确注明，手机售出后，有非人为损坏的质量问题7日内可退，30日内可换。金鹏应该为高萍退机或换机。

　　记者在检测室的窗户边还录下了一名检测员与商家的通话内容。这名检测员明确告知金鹏有关人员，对高萍手机故障的检测没有错误，不能按商家要求那样，“检测”出高萍的手机“没有质量问题”。