网上商店——正在成长的新业态

　　陈小姐是省内一家著名杂志社的编辑，前几天买了辆QQ车，车内的座垫、抱枕、小玩具等都是从网上购得。记者问她：“为什么要从网上买这些东西？”“价廉物美呗。”她指着车上的装饰品如数家珍地介绍：座椅垫，在汽车用品店要570元，而在网上，只要298元；抱枕，街上售价38元，而网购只需20元……不仅如此，她还从网上购买过不少衣服、化妆品、小家电。网上购物，正日渐进入并改变人们的日常生活，成为都市年轻人的新选择。为此，今年10月份新实施的《零售业态分类》标准，将网上商店正式纳入零售业态之中。

　　网购魅力———低价

　　以年轻白领、大学生为主的“网购一族”选择网上购物的主要原因是节省时间、节约费用、操作方便。青睐网上购衣的企划经理张小姐说，网上买一套衣服的价格在传统店铺一般只能买一件，而且网上款式相当多，一口价竞拍“新鲜刺激”。她说，只要认准声誉好的网上商家选购，一般没什么问题。

　　在全国最大的购物网易趣，一双“耐克”篮球鞋标价只要80元，一条“LEE”的牛仔裤只卖110元，而一只“LV”（路易·威登）的手提包最便宜的标价是60元。在一拍网上，正牌的MP3只售120元。

　　网上商品价格真有优势吗？一方面，网上交易不受时空条件限制，不少网上商家没有固定店铺，只需一个仓库或在家里堆放货。如果商品比较多，可以申请开设一间网上店铺，每月只需交50元的管理费，而且在网上卖东西的成本就是交点手续费，一般只要十几元，甚至连宣传费用也省掉了。成本低了，定价上确实有较大的空间。“其实在网上卖东西比在批发市场里更简单，只要每天回回留言、发发邮件就行，不用花费什么精力，而且利润非常丰厚，不少摊主光在网上卖东西一个月就能挣三五万。”一位曾在网上开过店的商家说。

　　另一方面，价格便宜的背后隐藏着陷阱。沈小姐最近就在网上花了150元买到一条“LEE”牛仔裤，拿到手却发现是假冒的。一些经常上网购物的人说，所谓“网上便宜名牌多”，并非是因为网络的优势，而是假冒产品泛滥的结果。一位曾在网上开过店的卖家透露，网站上的名牌有真有假，但大多是假货，服装假的还不是很多，箱包和化妆品的假货最多，特别是化妆品。

　　另外，还有一个业内不愿公开的秘密：网上交易大多数不交税，税务机关无法对流量极大、交易隐秘的网购进行有效监控。

　　发展瓶颈———诚信

　　在合肥市某政府部门工作的郭先生有过网上购物的成功案例，但多数时候，他还是看着网上的东西不敢下手。他说，在网上购物有几大担心。首先是商品真不真实，在网上看到的和到手的是不是一样？其次，网上支付钱，会不会泄漏银行账号等个人隐私？其三，支付钱之后，东西能不能及时到达自己的手中？其四，如果东西到自己手中时，自己不满意或者商品有瑕疵，该怎么办？其五，一些不正规的网站上出售的东西，没有发票，如何享受“三包政策”？

　　应该说，郭先生的想法代表了许多“网购族”的心态。在网上下单挺潇洒，但一旦因质量、规格等问题需退换货，很麻烦。在网上，买家看到的是商品照片，而且整个交易都是先款后货，买家如果对商品不满意，货肯定是不能退，大不了在网上给个差评。

　　林先生不久前通过一家知名网站，从外地邮购了一块电脑芯片，价格约比当地市场便宜40%。货到后，林先生却发现这块芯片与电脑无法匹配，于是打电话给店主要求退换，没想到远在上海的店主根本不予理睬。

　　记者本人最近网购了一套名牌服装，货到时发现货号不对，定购的是S（小号），发来的货却是L（大号）。当与广州的货主交涉时，货主拖拖拉拉了两周后，才松口“退货可以，但来回的快递费自理”。

　　据了解，目前，网上购物主要存在的问题是网上产品广告宣传与实物不符、商品质量差、送货不及时、交易诚信度低。易趣董事长兼首席执行官邵亦波在谈到行业的未来发展时承认，跟发达国家相比，目前我国网上购物的送货、支付和信用的基础体系还不完善。而诚信是国内网上交易发展和国外存在差距的主要原因。阿里巴巴副总裁金建杭同样认为，诚信是网上购物发展壮大的最大瓶颈。在目前网上信息不对称的情况下，不但卖家可能骗买家，买家也有可能骗卖家。

　　有人打过比方：网站就好比是“房东”，商户就像“72家房客”，房东向房客收“房租”(交易的佣金)，而对于房客的商业行为大多不过问。在一家流量极大的知名网站，我们找来找去也没有发现实质性的约束条款，经咨询，才知“应由消费者与交易商户自行协商解决”。有的网站则明确表示“售出商品质量概不负责”。