新华网浙江频道11月1日电10月25日，宁波一位个体出租车司机虞师傅带着事先准备好的材料，向江东区政务办理中心工商服务窗口递交了一份申报表，不到20分钟就办好了申办营业执照的所有手续。虞师傅感慨地说：“想不到如今办事这样方便，再过5天我就能拿到新的营业执照啦！”
办事方便了，是宁波加强机关效能建设后出现的一个明显变化。今年以来，宁波市按照省委、省政府加强机关效能建设的总体部署，始终把群众满意不满意作为工作的着力点和落脚点，狠抓落实。省委常委、宁波市委书记巴音朝鲁提出，要牢固确立“百姓的事马上办”的理念，扎扎实实为群众办实事、办好事、快办事。市城管、教育、公安、民政等13家市级机关共同发起了“百姓的事情马上办”的倡议，引起了市民的强烈关注。
目前，宁波市及所属各县（市、区）都建立了方便群众办事的行政服务中心，一些重点部门和乡镇也设立了便民服务窗口，部分山区镇乡还推出便民服务流动车，把服务窗口“搬”到村里。一窗式受理、一站式服务等措施的推出，大大提高了办事效率，方便了城乡居民。
市里多次发放调查问卷，倾听群众呼声，把解决损害群众利益的八方面突出问题作为工作的突破口和切入点。针对教育乱收费问题，教育部门建立健全了收费行为监控、正常办学经费保障、规范收费责任等机制，落实整治乱收费10项措施。针对医疗服务中的“收红包”、“看病贵”和服务质量不尽如人意等问题，市卫生局加大纠风力度，完善药品集中采购制度，并在全市县级以上医疗机构开展“无红包医院”创建活动。针对拖欠克扣民工工资问题，各级劳动和社会保障部门从加大用工管理制度、畅通民工维权渠道、建立欠薪保障制度和加大执法力度入手，有效地保障了民工的合法权益。针对住房难问题，宁波市政府加快推出了一批限价房、廉租房，有效缓解了居民群众的住房困难。
为建立机关效能建设长效机制，宁波市把检查监督和明查暗访作为促制度落实的重要抓手。目前，全市共组建了市、县两级12支效能监督员队伍，聘请了4000多名效能监督员，形成了全社会监督的网络。至今，全市共组织明查暗访近2600余批次，查访单位14700多个，发出督查通知974件。据统计，在机关效能建设中被查处的人员中，有15人被辞退，26人受警告记过处分，131人被诫勉或待岗。96178投诉中心积极受理群众有效投诉件，做到“件件有办理，事事有落实”，有效确保了各项制度的落实。（张品方 周松华）（来源：：浙江日报）
