“最低价承诺”并非最低

　　“最低价承诺”并非最低

　　商家承诺内藏玄机消费者要警醒

　　现时，个别商家动辄以“最低价格”承诺作为招揽顾客的杀手锏，取得一定的效果，越来越多的商家进行仿效。殊不知，“最低价格”承诺也有致命伤：除非商家的市场监测做得特别好，调节价格机制运作顺畅，否则只要别的商家调低商品价格时，商家不能及时反应的话，那就带来两种后果，一是其他商家认为你承诺“最低价格”，并以此作为招徕顾客的手段，但事实上并未完全做到，那就对他们构成不正当竞争；二是顾客一旦不是第一时间享受到“最低价格”时，就会认为商家对其进行欺诈。

　　投诉

　　×安居的“最低价格”承诺并不是最低价

　　近日，天河区金田花苑的一位业主郭先生向本报反映，他在×安居建材超市购买装修材料时发现，×安居承诺的“比其他同类商场同类商品的价格低10％”与事实不符。

　　郭先生告诉笔者，他的房子是上海×安居装饰工程有限公司广州天河分公司(简称×安居公司)予以装修的，按照他与×安居公司双方签订的《家庭居室装饰装修施工合同》的有关协议，顾客预算报价书中确定的材料项目必须100％在该公司购买。郭先生于是在今年9月底在该公司的人员陪同下到×安居购买装修材料，在购买过程中，郭先生看到规格为80cm80cm的优等的“强辉”牌地砖的价钱是110元／块，当时他没多想就买了。第二天，他在喜龙建材市场的“强辉”专卖店里，同款同规格的地砖的价钱是90元／块。于是，郭先生向×安居超市的“强辉”地砖的促销员反映，让他意想不到的是，该促销员竟当着他的面打电话叫厂家让喜龙的专卖店把价钱提高，不得低于×安居的。随后，郭先生赶到喜龙的专卖店一看，价钱果然提高到110元／块。

　　这种情况让郭先生甚为疑惑，×安居超市在各大媒体上作广告承诺，×安居超市的商品比其他同类商场同类商品的价格低10％。顾客如果在×安居购买商品后，十天内若发现其他同类商场同类商品的价格低于它，×安居超市将在24小时内把产品价格调整到位，另外还按差价的两倍价钱退还给顾客。为什么×安居不是如宣传所做反而“勒令”其他超市提价？郭先生找到×安居超市的店长周先生反映此情况，但周先生只是表现出吃惊的样子，并责怪郭先生应该找商家反映情况而不是找促销员。

　　10月初，郭先生又遇到一个意想不到的情况：他在×安居看中了一款价钱为3380元的德意牌抽烟机，后来他在天河城的商场发现，该款抽烟机价格也是3380元，但买一送一(送一台价值1380元的煤气炉)，而天河区的万佳商场与天河城的商场是同样的卖法，此外，在顾客购满100元时还返送20元的现金券，那么顾客购买抽烟机就可获得660元现金券。

　　郭先生再次就此现象向×安居超市的店长反映，该店长表示：其他商场在搞促销，不能与之比较价钱。经超市采价员调查后，该店长允诺，如果郭先生一并购买抽烟机和煤气炉便可获得七折的优惠。郭先生计算了一下发现，×安居超市即使打了七折，价钱也才和天河区商场的一样，并不是承诺中的产品价钱至少和市面最低价钱一样。

　　回应

　　×安居承认“最低价格”不是绝对的

　　笔者就郭先生的投诉走访了×安居，超市市场部的张小姐对此不以为然。她说，×安居只与同类超市进行比价，郭先生所说的喜龙建材市场、万佳超市都不属于“同类”超市，因而无法进行价格比较。当笔者问及“同类”如何定义时，张小姐说：“首先从商品范围上必须确定为均是销售建材，再从供货关系上确定为由超市统一采购。我们超市就是自己买地建市场，自己向厂家采购货物，直接经营的。”对此，笔者才恍然大悟，所谓同类商品“最低价格”的承诺是有条件的，也就是说×安居只能做到同是自己买地建的超市内商品的“最低价格”　，而不是市场上同类商品的最低价格。对此，笔者问道，为何不将此对消费者表明呢？张小姐称是“商业秘密”。

　　随之，笔者又再问张小姐，×安居是如何兑现同类产品是“最低价格”的呢？张小姐说，价格差异问题的出现，最大的可能是市场调查不全面，从而导致商场不能及时做出适当的调整。“在价格变化后第一时间反应过来只是一种理想状态，实际操作起来是有难度的，除非我们在每个超市都安插固定员工，但那显然不可能。”张小姐说。

　　专家观点

　　商家宣传口号应更明智

　　据悉，在今年7月11日至15日广东省消委会对降价产品的调查中发现，百佳用广告混淆视听，低价宣传噱头多过实际行动。调查人员在百佳超市抄录的87种“时时最抵价”、“至抵价”、“破抵价”、“长期至抵价”商品中，仅有27种商品价格比万佳、好又多超市低，占总数的31％，有24.1％的标称“抵价”商品高过其他超市，有25.2％的商品与其他超市价格相同。对此，省消委会发出消费警告：所谓“保证低价”、“至低价”、“至叻价”、“特价”等都只是商家的一种促销手段，消费者要理性看待。

　　广州市社科院党委书记、研究员李江涛认为：从理论上说，商品的最低价格是不可能实现的。因为从整个市场来看，商家之间的竞争是完全自主、放开的，随时随地都有可能发生某个商家将自己的商品提价或者降价，而且影响商品降价和涨价的因素很多。因此，某个商家硬将自己的商品试图做到最低价，那除了是一种促销手段外，还是一种不明智的行为，很容易使其背上不能兑现承诺的责任。所以，商家不如把自己的宣传口号定位为，同类商品价格很可能最低，或尽可能做到最低这样才更明智。

　　本报记者　赵南坚

　　实习生　黄萍　周美君　陈玫

　　(报料人：郭先生　奖金：50元)

　　图：

　　X安居内关于同类产品“最低价格”的有关承诺。赵南坚　摄