超市查验购物小票惹怒顾客　律师称此举违反消法

　　本报讯(记者／王长庚　陈洁娜通讯员／江彬)日前，记者接到读者林小姐的投诉称：易初莲花购物中心车陂店在顾客购物结账后，还在超市门口设关卡查验购物小票，搞得林小姐非常尴尬！林小姐质问：“我购物后，结完账就钱货两清了，超市还自设关卡查验顾客购物小票，不是单方面增加消费者的义务吗？在超市出口设专人查验顾客的私有物品，不是侵犯消费者的人格权吗？”

　　笔者目击检查小票确有其事

　　前天，笔者来到易初莲花购物中心车陂店，购买了笔记本等物品，随后来到收银台付款。笔者看到，在收银台显眼位置处张贴有“温馨提示”：顾客请保留好购物小票，以作为购物凭证。付清款项后，笔者来到出口处，看到两名佩带胸卡的男保安在门口检查顾客的购物小票。其中一名保安拦住笔者要求出示购物小票。该保安说：“这是超市的内部规定，市内其他超市也有相同的规定”。

　　市民希望查票不要耽误时间

　　笔者随后在易初莲花购物中心车陂店采访了刚刚购物的部分市民。推着童车的胡大姐表示，市区内的好又多、岛内价等多家超市都要查验小票，不查小票的只有吉之岛等少数几家超市。“我有好几次在超市购物后忘记拿小票了，被保安又是盘问，又是清点我随身携带的物品，感觉很丢人，狼狈至极！”说到这里，胡大姐仍一肚子怨气无处发泄。市民郑先生则认为，顾客在超市内购物结账后，商品就是自己的了，超市保安又不是执法人员，在没有证据证明顾客盗窃的情况下，凭什么检查购物小票和所购物品。黄先生和妻子则说：“我本身倒觉得查不查票无所谓，只要不影响我们时间。”

　　超市辩称此举是为顾客负责

　　值班经理刘志文认为，超市有责任这么做。“我们的保安都是经过专业培训的。保安仔细查验顾客的小票和物品，是对顾客负责。顾客拿少了物品，我们可以帮着补齐。拿多了，就退回到原处。这样可以加强对商品的监管。”刘志文说。保安严查购物小票和顾客的物品，是不是专门针对“超市小偷”？刘志文对此断然否认。刘志文最后表示，在听取市民的投诉和抱怨后，车陂店可以向易初莲花购物中心总部反映情况，考虑对查验小票的规定进行修改。

　　律师认为消费者可要求道歉

　　法律专家饶女士则认为，超市验购物小票的行为违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的人格权。饶女士强调，购物是一种双方自愿的合同行为，顾客与超市之间的关系是平等的，超市的做法应征得顾客的同意，否则顾客可以拒绝超市的单方行为。广东君和政通律师事物所夏海燕律师称，法律上没有要求顾客保全小票的规定。超市严查小票和物品，有一种先入为主的观念，假设所有的消费者都有盗窃超市物品的嫌疑，从而侵犯了消费者的人格权。假如顾客和超市发生严重的语言和肢体冲突，夏海燕律师认为消费者有权要求超市赔礼道歉，并可提出适当的精神赔偿。

　　(报料人：林小姐　奖励50元)