记者周立明通讯员李莉
宁波晚报讯昨天，市工商局“12315”消费者举报申诉中心又向记者公布了上月消费投诉总体情况。记者发现，有关手机的消费投诉已经越来越呈火爆势头。
据“12315”中心昨天做出的统计，今年10月份，我市“12315”中心共受理了各类消费投诉921件，其中，仅有关手机的投诉量就达122起，占到了13.2%多，远远超过了同样为单一商品投诉大户的电动自行车的63起。而且，今年10月“12315”所受理的手机投诉量相比去年10月，也已增加了62.67%。
从手机投诉内容看，消费者反映的问题主要为以下两个方面。
首先是售后服务问题突出。在上月的所有手机投诉中，消费者反映商家未做好售后服务、“三包”责任未落实的就有68起，占到了所有手机投诉的55.74%。具体情况包括：一、商家和维修部门相互推诿。如消费者陈小姐在某手机卖场以1800元价格买了一部手机，因质量问题交涉后，维修部门出具了换机证明，然而等陈小姐找到商家换机时，商家却称无货不予退换。二、维修日期“遥遥无期”。如消费者陈先生今年6月购买的手机，三个多月了，仍未修好。三、符合退、换机条件，商家却只答应维修。如消费者朱先生今年6月买的手机，经多次维修，符合换机条件，商家却以无同种型号手机而拒绝退货。四、维修人员缺乏责任心。如鄞州有一姓苟的消费者送去维修的手机，去取时竟被告知已被人取走。
其次，手机质量问题也不少。上月共受理手机质量方面的投诉47起，占所有手机投诉的38.52%。手机质量问题最多的表现在某些品牌手机故障不断，反复维修。如消费者徐先生今年2月买的南方高科手机，维修了四次，仍有故障；消费者王先生9月20日在苏宁电器商场购买了一部阿尔卡特手机，结果分别在9月29日、10月8日和10月11日和14日多次维修，更换新机后，又出现质量问题。
