本报讯计算机产品已自今年8月开始第三次位居被投诉产品的榜首，手机和手机电池自今年1月起连续10个月进入被投诉产品的前两位。
记者今天上午从市质量技术监督局“12365”投诉举报中心了解到，10月份，“12365”投诉举报中心共受理投诉606件，受理举报78件，共解决产品质量申诉、咨询578件，产品涉及金额528万元。在被申诉的产品中，排名前十位的依次为：计算机、手机及手机电池、汽车及配件、家具、鞋帽、装饰材料、服装及针纺织品、电视机、冰箱冷藏冷冻箱和厨房电器具。“12365”投诉举报中心的张主任分析，目前，本市有关计算机的投诉主要集中在“三包”期内执行问题、错过“三包”期修理收费问题，再有就是产品在“三包”期内，但因其出现故障频率较高，消费者对此不满意这三个问题上。从被申诉的电脑品牌来看，国产的知名品牌电脑被申诉率相对较低，而小品牌电脑被申诉的比例则较高。
进口品牌电脑虽然被申诉的绝对数量不多，但因其受销售量的影响，所以其被申诉率未必真正低于国产品牌电脑。
而手机一直是投诉和申诉的焦点。据张主任告诉记者，目前手机申诉主要集中在购买后不久就出现故障，特别是在7天可退可不退这个时间点上，商家往往先让消费者到相关部门去认定手机究竟是质量问题还是操作使用不当。消费者对此做法非常反感。张主任强调，目前在正规专卖店购买的手机，出现问题解决起来比较顺利，而在手机市场或摊位购买的产品一旦出现纠纷则较难解决。张主任还特别提醒消费者，对于打折或降价销售的手机在购买时一定要特别看清销售说明，以防商家借打折和降价机会销售一些有毛病的返修过的手机。
作者：汪红
