据新华网11月1日报道，北京市朝阳区劲松街道为民服务大厅的12号窗口——“民愿接待窗口”，从今年的5月18日正式对外办公至今，共接待群众来访240余人次，受理事项160余件。老百姓反映的问题和矛盾90％以上在基层得到解决。
当前，我国经济社会蓬勃发展，成就有目共睹，但一些社会矛盾也客观存在。这些问题关系群众切身利益，是群众十分关心和期盼及时解决的。群众对党和政府有着这样那样的意见和看法，在我国，表达的渠道一般是通过信访部门。然而，在以往的长期实践中，信访工作在许多地方没有受到足够重视，一些地方的基层领导对群众信访行为存在片面认识，工作中存在抵触心理和推诿扯皮现象，有的地方把信访工作变成了转发信访材料的“邮局”。
群众利益无小事。关系群众切身利益问题解决好了，就能够有效化解种种社会矛盾，消除不稳定因素，调动广大群众的积极性，齐心协力投入经济社会建设事业；否则，不重视或者不能正视问题，不及时、正确地解决，甚至推诿扯皮、漠然视之，就会给群众利益造成更大损害，造成社会矛盾的积累甚至激化，影响社会的和谐与发展。
最近一段时间，各地正在按照党的十六届四中全会的精神解放思想，开拓创新，主动改进和加强信访工作，探索信访工作的新办法、新途径、新机制。河南、江苏、浙江等地都建立了干部定期下访制度并认真落实，及时把关系群众切身利益的各种问题解决在基层；河北省迁西县实行了“信访听证会制度”，通过搭建平等对话、多方参与、共同管事的平台，形成了“大信访”格局，真正给群众一个明白。这些具有时代特点的新做法，有效化解了社会矛盾，维护了群众利益和社会稳定。
而正如“民愿接待窗口”工作人员李大林所言，信访接待更多关注的是为群众办实事，解决看得见、摸得着的群众的困难和问题；民愿接待则在关注办实事的同时，更关注群众的情感、情绪，倾听他们的愿望、呼声、烦恼甚至牢骚，在化解矛盾的同时，也化解他们的怨气，在解决实际困难的同时，也解决他们思想和心理方面的问题。无疑，民愿接待需要更多的付出和努力。
“四面山风来眼底，万家忧乐到心头。”倾听人民呼声，关心群众疾苦，永远是党和政府的神圣天职。“民愿接待窗口”的出现，无疑是基层执政为民的新探索。但原这种“窗口”遍地开花、撒满神州大地。(稿源：红网)(作者：马碧)(编辑：徐志频)
