吴兴人
国庆那天，忽而发现天天要服的几样常用药已所剩无几。于是，赶紧乘车前去一家颇有名气的三级医院就医，幸而它照常开门就诊，却是人满为患。照例是“三长一短”：轮到我看病时，照例是绝不噜苏，用三言两语，叙说自己的病历，只求医生按常规配够药就成了。不料这次打了回票。不论我怎么解释，那医生只给往常一半时间的药，并说这是上级的规定。我分辩说，上月不是照样能配吗？他的态度更不耐烦了，说上月是上月，这月是这月，懂吗？我懂了，在此地，他就是上级，与他徒争无益，赶紧开路。
走出这家医院，想起离家一箭之地新开的一家民营医院，便去试试。刚踏进门，我又自动退了出来，心想：这是一家女子医院，我进去看病，合适吗？便先问导医小姐：我想配几样常用药，不知可成？她笑笑说，有什么不成？医院开了，就是为病人服务的！听这两句话，心里舒坦得很。医生让我挂了一个内科的号，又引领我去找一位女医生看病。她仔细地查看了我的病历，耐心地听了我的叙述，为我配足了药。前后只花了不到半小时，心情一下好起来。
两家医院服务态度的对比，使我感慨良多。目下，在相当多的人心目中，一提起民营医院，似乎都是唯利是图，骗取病人钱财，其实不然。我所去的这家医院，服务态度就不错。毋庸讳言，在众多的民营医院中，良莠不齐，乱收费，拉生意，虚假广告，的确不少。但是，也应实事求是地说，其中，良者也不少。为求生存，求发展，打牌子，许多民营医院的服务态度大大优于公立医院，他们的医疗水平也不低，且以病人为本的精神，则远胜过某些朝南坐的公字号的医院，收费也不离谱。百闻不如一见，我配了一回药，才领略了它的诸多好处。现在，许多公立大医院的优势，在于病人可以用医保看病，他们是皇帝的女儿不愁嫁。反正是：医院大门八字开，有病不请自进来。服务态度优也罢，劣也罢，不愁没有生意可做。医生的工作业绩好也罢，差也罢，一样可以领到稳定的工资。但是，我想：如果有朝一日，国家放宽政策，病人到民办医院就诊也能用医保，那么，民办医院的发展势头将更大更快。不知时下的公立医院有没有这种危机感？两家医院的对比，也使我隐隐约约地感到，在市场竞争中，民营医院正在以巨大的努力，试图以自己独特的医疗质量、人性化的服务、较低的收费，来和公立医院一争高下，并已取得一定的效果。不光医院，其它行业也在面临这样的抉择。但愿我们各方面的改革能加快步伐，让老百姓真正得到实惠，也愿那些有“老大”作风的单位和部门早点作好应对的准备。
《人民日报》 (2004年11月06日 第八版)
