记者徐跃年
宁波晚报讯记者昨天从市消协投诉咨询部获悉，今年以来，有关家电修理的投诉，尤其是手机、彩电、空调等，占此类商品投诉的50%以上。
前几天，记者因为手机不能充电，来到中山西路一带的手机修理店。一看沿街店铺倒有不少，但是，多是一些外地人撑市面，修理价格随便可说，光焊一下电板，就相差好几十元。消费者手机明明是小毛病，有些修理人员却开口说手机进水要换主板，价格也没有一个“谱”。
由于受大型家电超市冲击，市区不少大商场和小型的家电专营退出家电经营，从而使一些原先在这里买家电的市民十分不方便。据市消协投诉咨询部王大伟向记者介绍，有时，消费者来消协求助，就是为了要求他们帮助已不见踪影的家电生产厂家的售后服务部门。特别是一些“昙花一现”的杂牌空调、彩电，要寻到这些厂家的修理部不容易，因为生产厂家一倒闭，往往整个售后服务网络就断了，大商场又没有修理部，小家电店一关门更是找不到人。
不过，据记者调查，国内外一些名牌家电生产厂家，对家电售后服务网络的建设在不断完善。最近，海尔集团在孔雀小区建立了市区首家大型星级售后服务中心，将原来的分散服务转为社区近距离服务，为海尔每位用户建立售后服务档案，以后，他们还将在市区一些人口密集小区建立多个售后服务中心。三星电子宁波销售服务中心对所有维修的家电商品价格都上墙公布，手机修理一律与修理人员面对面解决，不搞任何“小动作”。
