银川铁路分局银川客运段管理从严，服务创优，该段所属北京、上海车队在铁道部“进京、进沪、进穗”列车评比验收中，分别连续6年、连续3年荣获“红旗列车”称号。
银川客运段辖管北京、上海、西安、西宁4个车队，28个乘务班组中82%的工作人员是35岁以下的年轻人。为了让广大员工真正变管理旅客为服务旅客，客运段注重从职工的一言一行抓起，通过开展争当“小医生、小导游、小翻译”为主要内容的特色服务，让示范队传授哑语、英语，使旅客的特殊困难得到了真正解决；通过开展“爱心伴我行”活动，乘务员自发捐款建立爱心基金，有效化解了旅客遇到的突发困难。今年暑期，由北京车队二组值乘的列车停靠石嘴山车站后，几位聋哑旅客登上8号车厢。当乘务员陶丽华用哑语告诉他们：我随时为你们服务，并一路嘘寒问暖呵护他们至北京站后，这几位特殊旅客深受感动，其他旅客也都对乘务员竖起了大拇指。
“用手做只能做到合格，用心做才能达到优秀”。为了把诚信体现在服务的实践中，银川客运段多措并举，一方面要求各班组出乘前坚持军事化训练，用一条条路风管理“高压线”严格要求乘务员；一方面充分发挥女职工多的优势，抓住“三八”、“五四”、“七一”等节日，开展风采展示、树形象等职工才艺展示及文艺活动，既活跃了乘务员的业余生活，又增强了乘务员的凝聚力。（来源：宁夏网宁夏日报）
