感受家电售后服务

　　这两天，家中电器接二连三出现故障，先是卫生间的奥普浴霸的开关损坏，接着长虹落地空调暖风设置不起作用，更气人的是开电炉子取暖，结果把旁边放着的格兰仕微波炉的面门塑料烤变形了。于是翻箱倒柜的找发票、找保修卡，逐一拨打维修点的电话。

　　“长虹”拖沓

　　11月3日9时许，记者拨通了长虹电器维修点的电话，一位女士问明情况后，爽快地告诉我维修人员一会儿就来。放下电话我哪也不敢走，在家静静地等待。一直等到中午时分，维修人员终于来了，我激动地把他请进门。

　　维修人员爬上爬下忙着检查，大半个小时过去了问题还没有查出来。一会儿他向楼下大声喊：“在这个单元。”见记者一脸诧异，他忙解释说：“还有一个，刚去理发了。”一直到下午2时许，他们才“诊断”出可能是压缩机坏了。

　　记者拿出保修证给他们念“主要零部件压缩机保修五年……”维修人员似乎不相信有这样一个条款，拿过去仔细看了看，又要了空调发票,证实本产品确在免费维修期内。于是他们说，回去看有没有这个型号的机器，随后通知我。临走时还把发票带走，本应复印一张拿走，但他们说现在不方便，只好拿走原件。

　　4号这天，记者等了一天不见回复。5号早上又一次拨通了电话，维修点工作人员告诉我，“压缩机要拆下不容易，我们还要与总部联系，修好快则一个星期，慢则两个礼拜。下午我们去拆压缩机。”接下来是一个下午漫长的等待，维修人员的手机号也一直无人接听。与维修点工作人员闲聊中得知，维修人员保底月工资只有几百块，剩下的一部分在用户家电维修费中提，这种免费维修的活可能就激发不起员工的工作热情。

　　“奥普”守时

　　11月5日上午，再次拨打长虹维修点的电话时，记者又向银川市奥普维修点拨通了电话。一位女士详细询问了问题所在，并报了维修价格，约定当天下午四时上门维修。当时钟刚指向四时，维修人员到了，短短几分钟就把事故排除了，一共25元，（上门维修费15元，两个开关10元），并开据了正规维修发票。在这个行业干了6年的顾师傅，是银川市奥普电器唯一的一名电器维修工，临走时，他弯腰把地上换下的两个坏开关收起来，放在了工具包里带走了。

　　“格兰仕”要求送炉上门

　　11月5日中午，记者随便吃了一点东西就抱着烤变形的微波炉往“格兰仕”维修点赶去。早上在电话中我向维修人员说明了情况，维修人员说，你最好把微波炉拿来，我们检查了再看能否给你配上零件。看着不大的微波炉，抱下六楼还真叫人喘口气。放在摩托车上怎么也不对劲，横竖都不行，最后干脆放在了坐垫上，用腰顶着它驮到了维修点。正是中午，维修点只有两个人“看家”，库房零部件取不出来，只好崭时把它放下。工作人员答应下午一定修好。下午，微波炉真的修好了，35元。虽然麻烦点但也解决了。（来源：宁夏网宁夏日报）