新华网云南频道11月9日电（记者陈鹏）中国旅游业历经20年发展之后，已取得“世界第五大旅游输入国”的骄人战绩。但业内人士提醒，长期以来中国“重团队轻散客”的模式已经在制约中国旅游业发展，二者已经到了必须齐头并进的关键期。
记者近日在云南昆明、丽江、大理等地采访时发现，今年“十一”黄金周至今，各地游客呈现“旺季不旺，淡季不淡”，其原因是旅游方式及文化的多样催生了越来越多的自助游，数量日益庞大的散客改变了传统的市场格局，造成总量变化不大，团队数量却直线下降，影响了一地旅游业的衡量指标。然而团队地位仍“居高不下”，可享受种种优待：导游、宾馆、饭店、景区、车队……散客却必须自己料理一切，这个巨大的市场被当地严重忽略。丽江市旅游局副局长何贵林认为，这与中国旅游业一直以团队游为主相关，但旅游业发展至今，散客必须引起旅游部门的高度重视。他承认，“目前我们还没有找到更好的应对方法。”
散客接待差强人意已经成为普遍现象，以大理为例，游客来到下关，必须自己找好交通工具赶赴古城，再乘车到洱海码头寻找游艇畅游洱海，之后又得费尽周折前往苍山索道。大理白族自治州旅游局行管科负责人李志刚介绍，一旦碰上团队数量饱和，散客的利益经常被“弃之不顾”，目前大理非常欠缺缺乏专门为散客服务的交通工具和行程安排，“我认为，衡量一地旅游水准如何，最终还是要看你对每一名游客的服务如何――自助散客应该得到足够的尊重。”
据了解，尽管昆明与地州都成立了散客接待中心，但往往发往一地之后又形成了“变相团队”。李志刚呼吁，散客中心操作模式亟待更加合理规范，散客自助游的环境也需要所有旅游环节的积极支持，重视散客可首先从硬件设施上入手。他说：“团队、散客现在必须齐头并进，这是我们旅游业谋求更大发展的必由之路。”（完）（云南频道）
