城关区消费者协会通过12315申诉举报网络开通后所受理的投诉、举报进行了数据分析，发现投诉、举报的“焦点”问题集中表现在以下几方面：手机仍为投诉热点有关手机质量与“三包”的申诉高居首位，主要反映购买的手机信号不好、自动掉线、电池待机时间不长、手机按键损坏、“三包”规定不落实等。
8月11日，城关工商分局接到省工商局12315申诉举报指挥中心转来消费者刘某申诉：在兰州市城关区一电子通讯技术有限公司购买的索尼爱立信T238手机无法充电，送爱立信维修点维修时，维修人员鉴别后以此手机进货渠道不明、三包卡明显是假为名拒绝退货。中心接到申诉后，立即与酒泉路工商所取得联系，由工商所对此申诉进行认真调查处理，并将手机寄往生产厂家进行鉴定。
8月25日酒泉路工商所收到生产厂家回寄的鉴定报告，报告认定消费者购买的索尼爱立信T238手机为假冒产品。根据《消费者权益保护法》第49条规定，工商所作出由销售者向消费者刘某退还购货款980元，并加倍赔偿920元的处理决定。同时，酒泉路工商所对其销售假冒手机的违法行为进行了立案查处。此案为甘肃省工商行政管理局12315申诉举报指挥中心正式开通以来，受理并成功解决的第一起“假一赔一”的申诉案件。
食品质量与卫生不尽人意
8月15日下午，城关分局12315中心接到消费者在“千千粗粮王”就餐后发生食物中毒的申诉1起，涉及中毒者7人；8月16日下午又接到消费者在“千千粗粮王”就餐后发生食物中毒的申诉两起，涉及中毒者8人。三起事故的发生地点均为“千千粗粮王”。据调查，此次中毒事件发生在8月14日与8月15日两天内，中毒者初步确定为68人之多。张掖路工商所接到分派指令后，组织执法人员迅速出动，对该店进行了检查。经查，连续两天内消费者发生食物中毒，均是在餐馆就餐所致。根据《消费者权益保护法》的规定，张掖路工商所作出由经营者赔偿消费者医药费共计5090元，并上门向消费者赔礼道歉的处理决定。可见在食物加工、过程中出现问题的情况有所增加，涉及到餐馆原料的进货渠道和食物加工、食物储存、容器等的卫生安全及食物加工人员的健康状况等方面。针对以上问题，从事餐饮服务行业的商家应健全其卫生管理制度，保证内外环境的整洁，与有毒有害场所保持规定的距离；保证原料进货渠道的正规、运输及储存的安全无污染；保证餐饮具、炊具和容器的清洁消毒；保证相关人员的个人卫生符合食品卫生的要求。
中介公司超范围经营
从受理的142件服务类申诉举报中，涉及中介服务、美容、美发、修理行业、文化娱乐、干洗、送水等方面的问题比较多。自8月份以来，12315连续接到有关“黑中介”的举报，仅临夏路工商所就受理相关举报达6起。8月13日、8月17日省工商局“12315”中心接到举报“甘肃省经纬商务中心”在报纸上每日以“金伟商务”、“金海商务”等不同名称刊登职业中介服务信息，向前来寻求职业的群众骗取工资保障金、押运证费等却不安排工作，使多名群众上当受骗。临夏路工商所进行了专项治理，一方面加大法规宣传，一方面加大执法检查力度，要求各类中介机构证照齐全，守法经营。对兰州市城关区金海职业介绍事务所进行了立案查处，罚没款860元。近年来，随着就业压力的不断增大，职业中介所成为许多人寻求职业的首选途径，但有些中介所只收钱不办事，以各种名目向求职者索要钱财却不安排工作，或者提供虚假就业信息欺骗群众。除此之外，一些不法分子为了牟利，在没有职业介绍许可证、事业单位法人证书、注册税务登记证等相关证照的情况下违法经营，骗取钱财后便逃之夭夭，使许多人在财产和精神上都蒙受了很大损失。在求职者中，农民工和下岗职工所占比例较大，他们的维权意识比较薄弱，无法鉴别职业中介的真假，往往会被商家诱人的广告所迷惑，忽略了中介本身的真实合法性。除此之外，一些合法中介收取的中介费较高，提供的工作却与其广告承诺不符。（记者吕晟君）
编辑：朱霞（来源：兰州日报）
