新华网上海频道11月10日消息：上海的001号调解员有了调解工作室。昨天，全国第一个打出个人品牌的人民调解工作室———“杨伯寿工作室”，在杨浦区延吉新村社区挂牌设立。领衔的001号首席调解员杨伯寿今年73岁，是全市10万余人民调解员中的一员，曾被国家司法部授予“全国模范人民调解员”称号。“杨伯寿工作室”的成立，标志着本市的人民调解工作迈上了专业化、职业化之路。
曾任王震将军经济参谋的杨伯寿，进修于英国剑桥大学，他从市政府副局级岗位离休后，在延吉社区从事义务人民调解工作11年，经手处理过各种民间纠纷1839起，调解成功率在95％以上，在社区享有崇高的威望。他通读民事法律法规，写下了厚厚十几本调解笔记，出版了《杨伯寿调解工作法》。据悉，老杨放弃午休，每天必看中央电视台“今日说法”节目，做笔记增加法律知识。
杨伯寿的奉献精神，得到了各方的肯定。人们称赞他“凭着对党、对国家的忠诚和对人民的热爱，积极为地方群众排忧解难，用自己的真心化解了一起起民事纠纷，用他的热情确保一方平安，真正起到了一个首席人民调解员的作用，为维护社会稳定贡献了自己的力量。”
“杨伯寿工作室”的设立，使义务调解开始向职业性专业化调解转变。据了解，由4名调解员组成的工作室已与社区签约，社区在司法信访综合服务窗口为工作室提供了4间调解室，并每年支付给工作室办公经费和劳动报酬共13万元人民币，购买这项公益服务，工作室除了直接受理社区内调解案外，还接受社区交办或移送的各类民事纠纷调解案，案件受理的范围也将从邻里家庭纠纷，扩大到企业单位与居民的各类纠纷，以进一步提高社区自治水平。
据悉，工作室有热线电话，全天候受理调解申请，提供上门服务，还配备了3名律师志愿者和1名心理咨询志愿者。杨浦区司法局局长盛俊杰介绍，该工作室被定为“人民调解带教点”，以培育一批优秀的专业人民调解员，构筑起坚实的“社会稳定第一道防线”。
杨伯寿“十字工作法”
一听———静心听清对方意图；二看———仔细查看资料和现场；三问———问明事情的疑点和难点；四细———事情的细节要记全；五准———依法有理有据切中要害；六劝———劝是调解的最大特色，要动之以情晓之以理；七签———将接受调解双方的口头承诺变成文字约定，签字固定；八督———督促当事人全面履行约定；九访———回访调处后的当事人，检验成效；十记———记录经验体会，提高调解能力。
