上海001号调解员个人品牌设立工作室

　　新华网上海频道11月10日消息：上海的001号调解员有了调解工作室。昨天，全国第一个打出个人品牌的人民调解工作室——“杨伯寿工作室”，在杨浦区延吉新村社区挂牌设立。领衔的001号首席调解员杨伯寿今年73岁，是全市10万余人民调解员中的一员，曾被国家司法部授予“全国模范人民调解员”称号。“杨伯寿工作室”的成立，标志着本市的人民调解工作迈上了专业化、职业化之路。

　　曾任王震将军经济参谋的杨伯寿，进修于英国剑桥大学，他从市政府副局级岗位离休后，在延吉社区从事义务人民调解工作11年，经手处理过各种民间纠纷1839起，调解成功率在95％以上，在社区享有崇高的威望。他通读民事法律法规，写下了厚厚十几本调解笔记，出版了《杨伯寿调解工作法》。据悉，老杨放弃午休，每天必看中央电视台“今日说法”节目，做笔记增加法律知识。

　　杨伯寿的奉献精神，得到了各方的肯定。人们称赞他“凭着对党、对国家的忠诚和对人民的热爱，积极为地方群众排忧解难，用自己的真心化解了一起起民事纠纷，用他的热情确保一方平安，真正起到了一个首席人民调解员的作用，为维护社会稳定贡献了自己的力量。”

　　“杨伯寿工作室”的设立，使义务调解开始向职业性专业化调解转变。据了解，由4名调解员组成的工作室已与社区签约，社区在司法信访综合服务窗口为工作室提供了4间调解室，并每年支付给工作室办公经费和劳动报酬共13万元人民币，购买这项公益服务，工作室除了直接受理社区内调解案外，还接受社区交办或移送的各类民事纠纷调解案，案件受理的范围也将从邻里家庭纠纷，扩大到企业单位与居民的各类纠纷，以进一步提高社区自治水平。

　　据悉，工作室有热线电话，全天候受理调解申请，提供上门服务，还配备了3名律师志愿者和1名心理咨询志愿者。杨浦区司法局局长盛俊杰介绍，该工作室被定为“人民调解带教点”，以培育一批优秀的专业人民调解员，构筑起坚实的“社会稳定第一道防线”。

　　杨伯寿“十字工作法”

　　一听——静心听清对方意图；二看——仔细查看资料和现场；三问——问明事情的疑点和难点；四细——事情的细节要记全；五准——依法有理有据切中要害；六劝——劝是调解的最大特色，要动之以情晓之以理；七签——将接受调解双方的口头承诺变成文字约定，签字固定；八督——督促当事人全面履行约定；九访——回访调处后的当事人，检验成效；十记——记录经验体会，提高调解能力。

　　杨伯寿调解二三事

　　帮聋哑人治恶邻居

　　一对哑巴夫妇找到杨伯寿，比比划划使人摸不着头脑。老杨马上提供上门服务，发现是哑巴夫妇的恶邻居占了房子的共用部位，并搭了洗澡间，流出的水不断浸漫哑巴夫妇的灶间，影响了他们的生活。面对恶邻居的蛮横，老杨先是请人堵住了漏水，让哑巴夫妇有个正常生活的环境，然后免费代笔书写诉状，以司法的强制力拆除了违法搭建，整治了恶邻居。在这个过程中，老杨学会了23句哑语，以便与聋哑人简单交流。

　　放高利贷者醒悟了

　　民间债务纠纷是社区调解工作的重头戏，一位居民为追讨借款，上门向杨伯寿请教。老杨一听，她是以高出银行四倍以上的利息放贷的。老杨立即向她指出，这是违法借贷，法律规定，私人借贷利息可以高出银行3倍，超出这个标准，借贷不受法律保护，一经发现连本带息都要没收。经老杨依法点拨，这个放贷人醒悟过来，在降低利息后，借出去的钱也收回来了。

　　受害者拿到赔偿费

　　一个男子吹嘘的出国梦，使一位大龄未婚女如痴如醉，认识没几月，两人就同居一处。几年里出国未成，这位女士却怀孕5次，在该男子的坚决要求下，她接连人流5次，身体遭到伤害。男子的谎言揭穿后，被骗女士请求杨伯寿为她主持公道，要求对方支付15万元精神损害补偿费。通晓法律的老杨指出：不能漫天开价，上海精神补偿费最高标准一般是5万元，况且怀孕流产不能全怪别人，双方对此都有过错，考虑到男方有欺骗行为，应多承担一点过错责任。在征得女士的同意后，老杨上门与男的进行了交谈，于法有据、入情入理的劝解，使男方有了人性的感悟，在签署调解协议后，交付给女方精神损害补偿费3万元。（徐亢美）

　　（来源：来源：文汇报）