新华网郑州11月11日电（记者李钧德）记者从郑州市政府召开的新闻发布会上获悉：为了方便听取市民建议和意见，从11日起，原本只有一条电话线、一个接话员的郑州市长电话，变脸成为一套融合了先进信息化技术的市长电话受理指挥系统。
郑州市市长电话开通于上个世纪八十年代。多年来，累计接听来电67万余个，在密切党群干群关系、缓解社会矛盾等方面发挥了重要作用。但长期以来，郑州市市长电话只有一条电话线、一个接听员，电话拨通率较低。
为了广泛听取社情民意，进一步提高政府执政能力和服务水平，近两年来，郑州市市长电话室积极创新工作模式，针对群众反映比较强烈的问题和存在问题较多的社区，在全国首创了市长电话进社区活动，会同有关职能部门，先后20余次走进社区、机关，现场答复、解决群众反映的各类问题近万个。2004年初，郑州市政府在首创市长电话进社区活动的基础上，又决定投入专项资金，进行12345市长电话受理指挥系统的研发工作，并于11月11日正式运行。
据郑州市政府秘书长陈西川介绍，新的市长电话系统采用了先进的计算机网络技术，具有受理指挥、三方通话、同步录音、智能传真、语音合成、电子地图查询、综合统计分析等多种功能。群众除了可以直接拨打号码为12345的市长电话外，还可以通过发送手机短信、电子邮件或登陆市长电话网站反映问题。其中12345电话接听系统拥有4进4出共8条中继线，4个接听坐席，将彻底改变以往市长电话难以拨通的局面。
郑州市常务副市长李柳身表示，新的市长电话受理指挥系统开通后，欢迎社会各界以各种形式更多地向市政府提出批评、意见和建议，监督和推进政府的工作，使其真正成为听取民意、关注民生的连心桥和直通车，从而进一步提高政府的执政能力和服务水平。
