记者来信:发展旅游业必须重视散客接待 |
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http://www.sina.com.cn 2004年11月12日08:52 新华网 |
新华网云南频道11月12日电(记者 陈鹏)中国旅游业历经20年发展之后,已取得世界第五大旅游输入国的骄人战绩。但业内人士提醒,长期以来中国重团队轻散客的模式已经在制约中国旅游业发展,二者已经到了必须齐头并进的关键期。 记者在云南昆明、丽江、大理采访时发现,今年十一黄金周至今,各地旅游业呈现旺季不旺,淡季不淡,其原因是旅游方式及文化的多样催生了越来越多的自助游,庞大的散客数量改变了传统的市场格局,造成总量变化不大,团队数量却直线下降,使旅游业衡量指标产生了微妙改变。 然而团队地位仍居高不下,可享受导游、宾馆、饭店、景区、车队等等优待,散客市场却被当地严重忽略。丽江市旅游局副局长何贵林认为,这与中国旅游业一直以团队游为主有关,但旅游业发展至今,散客必须引起旅游部门的高度重视。他承认,目前我们还没有找到更好的应对方法。 以大理为例,游客来到下关,必须自己找好交通工具赶赴古城,再乘车到洱海码头寻找游艇畅游洱海,之后又得费尽周折前往苍山索道。大理州旅游局行管科负责人李志刚介绍,大理非常欠缺专门为散客服务的交通工具和行程安排。但散客消费能力和消费主动性不可小觑,其消费习惯也会对一地旅游业产生最直接的影响;散客接待差强人意已经是业界的通病,一旦碰上团队数量饱和,散客的利益经常被弃之不顾,这将严重制约中国旅游业的发展,李志刚称:我认为,衡量一地旅游水准如何,最终还是要看你对每一名游客的服务如何――自助散客应该得到足够的尊重。 据了解,尽管昆明与地州都成立了散客接待中心,但发往一地之后又成了变相团队,李志刚呼吁,散客中心操作模式亟待更加合理规范,散客自助游的环境也需要所有旅游环节的积极支持,散客接待可首先从硬件设施上入手。他说:团队、散客现在必须齐头并进,这是我们旅游业谋求更大发展的必由之路。(完)(云南频道) |