殡葬收费 请您监督 |
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http://www.sina.com.cn 2004年11月12日09:15 南方日报 |
殡葬收费 请您监督 收费最低365元,拟推行消费服务套餐 今年广东省民政系统启动行风建设后,全省89家殡仪馆中,有64家削减了殡葬收费项目、降低了收费价格,降幅多在20%—35%之间。较早前,广州市民最低花费580元就可全部完成一场丧礼;近来,佛山市殡仪馆推出了690元的“一条龙”最低消费服务;汕头市殡仪馆的全套殡葬服务收费从原来的1160元降至目前的760元,以34%的降幅创全省之最,五保户、低保户、特困户的办丧服务收费则降至400元。江门殡葬收费整改又将如何? “殡仪收费过高,什么仪式都不搞要3000多元?”针对江门市行风评议团收集反馈的信息,该市殡仪馆对高收费说“不”。目前,殡葬服务收费已经陆续开始下调,最简单的殡仪收费只需365元,经营服务性收费则坚持自愿原则,更提请社会舆论监督,让丧户明白消费。 骨灰盅可自行购买 经营服务性消费自愿选择 据该殡仪馆负责人解释,现行殡葬收费体系分为行政事业性收费和经营服务性收费。行政事业性收费主要包括全省统一的三项收费:运尸费120元、火化费230元和骨灰寄存费40元/年,由民政部门会同物价部门制定。该馆在办理丧事的过程中,除对事业性收费执行强制性收费外,经营服务性收费均以自愿为原则。如按惯例,若要将骨灰存放在殡仪馆,就必须在殡仪馆购买骨灰盅,这次整改后则不必在殡仪馆购买。同时,9月22日起,该馆还降低了18种骨灰盅的价格,个别骨灰盅降价幅度达41%。由丧户根据需求自愿选择购买,最便宜的“花园盅”由98元/个降为88元/个,最贵的“荷兰玉盅”由1980元/个降为1380元/个,其它16种降价后价格仍停留在530元/个至930元/个之间。 针对部分群众反映的业务租车收费偏高问题,从今年8月10日起,该馆对包括灵车在内的5种业务租车费用作了降价处理,平均降幅为15%。“客车、殓车超出江门蓬江、江海区以外的按3元/公里计超程,50座、51座客车按5元/公里计超程”,在负责人提供的一份《江门殡仪馆车辆租用一览表》中详细列出了收费标准,备注中列出超程的计算方法。 此外,殡仪馆还计划把租用花圈价格统一调整为13元/个,最高降幅达35%。针对群众反映的花圈租用收费过高、反复使用的情况,负责人表示,该馆的花圈的确存在反复使用,但一个花圈的成本,并不是书写两张纸条如此简单,还包括原材料采购、员工聘用、业务管理、设备购置、场地建设等复杂的成本问题,花圈租用的收费标准是按各项成本顺加不超过40%的毛利综合差率计算的,且花圈的租用以自愿为原则,无强行服务、强行收费的情况发生。该馆拟修改花圈的收费标准,不论大小,统一制定收费标准为13元/个(原标准为10元/个/小号、15元/个/中号、20元/个/大号)。 减免收费项目 最简单的殡仪收费365元 殡仪馆负责人介绍说,除了商品价格下调外,整个殡葬收费项目也由原来60多项缩减为40多项。在丧葬品、柴油、汽油等原材料价格上涨的情况下,又将服务收费降低,该馆每年必将减少部分收入,“殡仪馆要靠自身经营、自筹资金来建设,添置一套炉就要几十万”,该负责人举例说。 “一直以来,火化费、运尸费、骨灰寄存费均能严格执行物价政策,做到收费标准公开,不另立名目收费,这次整改主要是就部分殡仪用品和殡仪服务存在价格偏高的问题进行了下调及取消收费项目的处理”,“行政事业性收费除火化费、运尸费外,每年40元的骨灰寄存费也可不选用,丧户可自行处理骨灰。”经营性消费项目方面,如骨灰盒、火化棺等用品,均设有高、中、低档品种供丧户自愿选择购买(如骨灰盒,最低的销售价格仅88元/个)。 “对经营性消费项目价格的制定,原则上是按进货成本顺加不超过40%的综合差率来计算”,该负责人表示,这次收费项目的“减”就是以此为根据的。“免”方面,从2002年8月起,该馆根据文件《江门市民政局关于对市区特困家庭殡葬服务优惠的办法》,对持低保证的丧户实施九项、计640元的优惠减免政策,包括班后(含夜班)收殓、尸体包扎、穿衣、沐浴、送灰业务、接待厅租用(小)、办完丧事送回程车费(限1辆)、普通殓车运尸兼载客、班后火化等,“困难家庭、但无特困证的,或是外省、市丧户的,确实困难,提出要减免收费的,经馆长同意,我们都酌情减免”;而从今年9月22日起,该馆又取消了收殓遗体铁棺租用费(30元/具)和使用礼堂的豪华棺罩费(50元/次)。据介绍,加上以前取消的有关费用,目前该馆殡葬服务性收费已减少了270元。 “最简单的殡仪收费365元”又是怎么回事?该负责人解释说,就是“一切从简,不举办任何仪式”的丧户,该馆收取费用为365元/具。具体包括火化费210元、运尸费120元(城区),尸袋35元,前两项属行政事业性收费,后者为经营服务性收费。该馆负责人表示,采用此最低消费者还是很少,许多节俭的丧户还是会租上一部客车,加上简单的仪式,1000元左右就能办妥。这样的丧户多数来自农村,绝大多数要求当天火化,殡仪馆几乎是100%满足要求,“当天火化很大程度上保证丧户能自愿选择经营服务性消费,不然,许多自愿的消费就便成强制性的了。”这位负责人指出,其他地方有时较难实现最低消费的原因就在此,“丧户不得不对尸体进行停尸冷藏等其他消费。” 拟分档次套餐服务 提请社会舆论监督 该馆负责人表示,即将实行新的经营服务消费,将以套餐形式推出高、中、低档服务,便民办丧;而为规范殡葬服务收费,让群众明白消费,做到服务项目公开、服务程序公开、收费标准公开,他们提请社会舆论进行监督,并承诺“良好的服务态度不因消费差异而改变”。 “独此一家,别无分店”,殡葬服务的特殊性使它很难引入市场竞争。价格如何才算合理?像这种“自觉”的降低收费行为会得到多少人认可?有市民表示,最关心的不是价格怎么定,而是这些优惠措施能否真正实行。 对于廉价殡葬,接受采访的不少市民认为,不要给人感觉像某些服装店转季打出的“全场29元起”之类的标语,走进去一看,虽便宜却很难接受。殡葬业面向所有群众,有经济状况好的,也有差的,服务分档次能够理解。“并不是说一定要讲排场,但丧事太简单没法接受”;另有市民亦表示,尽管经济情况不富裕,但操办丧事也是简单而不简陋,“那种氛围下谁有心情在这个问题上跟殡仪馆较真,泪眼汪汪,稀里糊涂交了费就走人”。“生也一回,死也一回”,不是亲人去世,不会明白丧葬之“痛”,多花点钱也无所谓,这是很多市民的普遍心态,消费水平在不断提升,殡葬服务价格有所上涨也能理解,但“不要贵得离谱,挨宰也要承受得来”。 陪同记者前往采访的市民政局负责人则认为,殡葬服务作为特殊的服务性行业,应得到充分尊重。不可否认,殡仪馆的工作人员在工资待遇上会高过普通行业,但他们也承受着别人不知道的压力。据这位负责人透露,殡仪馆的工作人员在亲戚朋友的交往中很容易受排斥,冷漠对待,他们的孩子在学校也不敢公开父母的职业,最近就有一名刚租了房子的工作人员被房东得知其身份后要求其强行退租的事情发生。 在垄断经营、信息不透明、不对称的情况下,寄希望于殡仪馆自律来实现公平交易显然是件难事。既然殡葬部门主动提出接受监督,群众就不妨履行这个职责。 文/图 兴乐 林盛 图: 服务承诺上墙让群众明白消费。 |