本报讯 （记者刘罡）因不正常航班引发的群体性事件近年来在国内时有发生，如何防范和解决已成困扰各航空公司及机场的一个难题。厦门高崎国际机场公安分局和机场派出所制定了处置预案，引起省公安厅和各航空公司的关注。
不正常航班所引发的群体性事件主要是指航班因航空公司自身原因或天气等不可抗力因素造成延误，引发的3名以上旅客强占航空器、滞留飞行区、候机楼（包括控制区与公共区域）、堵塞检查通道、冲击隔离区以及聚众寻衅滋事甚至进行打砸抢等严重扰乱机场正常秩序的行为。随着国民维权意识的提高，遇航班延误要求道歉赔偿的事件近年在国内时有发生。但因为缺少统一规范和延误原因具体不同，一些航空公司往往处置不力，造成群体性事件。
厦门机场警方针对该类事件特点，要求机场成立处置不正常航班领导小组，各航空公司保障信息畅通、真实，维护旅客知情权，拓宽退票、转签渠道，制定疏散安置旅客的服务细则。在预案中，机场警方制定处置原则、处置流程。进入现场主要立足法律法规宣传，化解矛盾，维护旅客合法权益。并专门制定规范用语和印发警方告知书，让旅客明确自己的权利和义务及维权的合法方式。同时为防止事态恶化，警方也制定了相应强制措施，包括强制带离及依法审查。为方便取证，警方还加大了监控录像设备的投入和建设。
(厦门晚报)
