袁晞
八月中旬我乘CA985航班从北京去旧金山，经停上海浦东机场。
着陆前机上广播报告上海地面温度三十八摄氏度，一出机舱门，连接通道里的热浪扑面而来，走到候机楼走廊仍是热浪滚滚。我看了看候机楼，走廊是整体的玻璃墙，很是美观，可我所在之处向西，微弱的空调抵挡不了下午强烈的阳光，走廊温度足有三十多摄氏度。在二十摄氏度左右的机舱穿两层衣服的人们纷纷脱衣，我脱下衬衣，衣服马上湿透了。我们要在上海出境，飞机上下来二三百人，只有两个边检出口在工作，无奈还要在走廊排二十分钟队。进了候机厅温度倒是低了下来，但湿淋淋凉飕飕十分不爽。一个多小时后登机，又在向西的热走廊等了二十多分钟。冷—热—冷—热—冷转换五次，健康人也经不起折腾。
再说浦东机场上下飞机都要经电动滚梯，一手抱孩子、一手拉箱子的我很是狼狈，却四下找不到直达电梯。
那天奥运会有比赛，我想在浦东买张当日的《新民晚报》了解赛况，谁知候机厅没有任何地方能买到当日的上海报纸。邮局让我去书店，书店请我去邮局，所见到的都是时尚类杂志。想起二○○二年在韩国看世界杯，仁川机场处处是直播比赛的电视机，于是想在浦东机场找台转播奥运会的电视，结果是一无所获。
飞机到达旧金山，边检出口有十个之多，几乎不用排队。此后一个月我在美国多次乘飞机旅行，上下经停了多个机场，有旧金山、亚特兰大等大机场，也有中小城市的机场，不管是赤日炎炎，还是冷雨涟涟，机舱、通道、走廊、候机厅、取行李处，经过的地方都是二十摄氏度左右，毫无温差之感。机场大多是平路，凡有滚梯的地方，都有标示明确的直达电梯，为有困难的乘客提供方便。机场还有电瓶车接送老弱病残者。
在美国每个机场登机，都是先头等舱乘客和经济舱的老人小孩，然后是其他乘客分区登机，机舱每区三至五排，没轮到的乘客可在候机厅安心坐等，不必像在北京、上海那样排长队。对分区这样举手之劳的事情，在国内就没有人做。在美国所经机场的候机厅我都注意到，商店、书店既有大量花花绿绿的时尚杂志，也都有当天的《纽约时报》等全国性报纸和几种当地报纸，满足乘客的各种阅读需求。
不比不知道，出国走走就看到差距。也许我说的都是小事，可能浦东机场很多方面并不差，但是上海这个正在与国际接轨的国际大都市应该做得更好。机场是一个城市的大门，候机厅好比迎来送往的门厅，主人在这里应该尽量周到。想想看，如果客人在自己家的门厅就有不快，接下来的事情怎么办？
《人民日报海外版》 (2004年11月13日 第二版)
