11月13日，从安徽来长旅游的郑先生在汽车西站上厕所时被告之要收费，尽管他出示了当日的乘车票据，仍被强行收取了0．5元如厕费。郑感到难以接受，于是投诉于媒体。据记者调查，长沙市三大汽车站厕所一直都在坚持收费（本报11月14日A3版）。
早在1993年，国家计委就联合财政部正式下发文件，禁止车站内厕所对旅客收费。公共场所“方便”之处乱收费，看上去收的是一点小钱，是一桩小事，但“小事”绝对不小。
其一，“方便费”收走的是民心。顾客在内急之时，无暇为几毛钱与公厕经营者理论。但在他们的心目中，收走的绝不仅仅是五毛钱，而是对国家政策权威性的信心。既然公共场所公厕免费开放的规定可以不执行，那其他的规定是否也会遭受一样的命运？很多时候，民心就是在这些日常小事中逐渐凝聚或者丧失的。所以，胡总书记才会告诫全党：群众利益无小事！
其二，“方便费”收走了“形象”。一位外地游客，无论他看到的长沙五一大道多宽，世界之窗多美，但在长沙的汽车站上厕所被收费，他对长沙的良好印象一定会大打折扣，因为这说明了长沙公共管理工作的不到位。一个城市的形象，不是光靠高楼大厦能够建立起来的，很多时候细微之处更见精神。
前些日子，一位在外地读书的河南籍学子回老家途经郑州火车站时，看到车站混乱的情景，于是在网上贴文提出批评，被郑州市有关领导看到，于是采取措施大力整顿，并致信那名学子表示感谢。我们长沙也应当向郑州学习，闻过则喜，闻过则改，向安徽的郑先生致歉和致谢。刘年兵（长沙）
