员工拜师“收银冠军”

　　本报讯基层10员工拜师学艺，友谊阿波罗股份有限公司的总裁、副总裁却齐齐出席，为什么？11月11日，友阿集团董事长、总裁胡子敬在给全国收银员竞赛中获奖的员工嘉奖时说：“员工创新将在未来企业竞争中占据非常重要的地位。沃尔玛蛰伏40年才一举成为全世界最大，友阿集团下一步将不急于做大，而是从每一个小单位开始扎扎实实做强。加强基础性的工作是集团当前之必需。”

　　新员工激励

　　点钞沾水是一个规定性动作，但是21岁的毛伟蓉在这个简单的工作面前，有了自己独特的创新。毛伟蓉说：“自来水的滑性不够，易干，而‘点钞油’又易污染钱币，通过长期实践，我发现用女孩子常用的爽肤水润湿手指是最好的方法，又方便又干净还不伤手……”

　　友阿集团董事长、总裁胡子敬对这个创新的评价是：“我希望每个员工都能像毛伟蓉一样，能从自己的岗位出发自主创新。”

　　今年10月18日，该集团的两位选手杨佳和毛伟蓉在全国商业联合会、中国财贸轻纺烟草工会、中国银联股份有限公司共同举办的“2004全国商业服务业收银员银行卡知识、技能决赛”中获得了全国第一名和第二名的好成绩。

　　而今天，来自家润多超市的8位员工和来自阿波罗商业广场的2位员工分别和这两位全国竞赛的冠亚军签订了拜师协议。

　　这也是友阿集团首次以合同的方式明确员工之间的帮扶关系。

　　增长力量来自内部

　　胡子敬给记者提供了一份来自AC尼尔森的调查报告《中国零售业目前面临四大难题》，调查结果显示“跨国与本土零售商所关心的问题非常一致，这四大问题在中国对他们都提出了严峻的挑战”，这四大问题被概括为：“低效率的供应链和分销体系；较高的员工流动率和人力资源管理成本；收购与兼并带来的一系列问题；提高品牌资产和日益下降的消费者忠诚度之间的反差”。

　　从我们理解的角度来说，这四大问题毫无例外地与内部管理有关。

　　胡子敬说：“过去10年，友阿集团迅速发展到18家门店，平均年增长率达到16％左右，可以说这是一个成长得非常快的本土企业，不用说，也是各外来零售商最主要的竞争对手。无论是从自身扩张来说，还是竞争中不断出现的挖角现象来说，人才培养能否跟上发展速度，都是对企业发展实力最大的挑战。”

　　“就以收银员为例，培养一个能上岗的员工，只需要几个月到1年的时间；但是培养一个熟练工，至少要3年左右；培养一个像杨佳这样的全国冠军，我们用了4年时间。在长达几年的培养中，还要接受自然的人才流动，所以人，才是企业永远最稀缺的。我们通过实践也发现，员工相互帮扶、传授是效果最好的员工培训方法。所以我们如此重视此类现象。”

　　据集团工会陈副主席介绍，今天的嘉奖至少有3个方面的意义：通过员工能力体现集团实力；通过“明星效应”增加“员工激励”；通过员工帮扶形成内部学习风潮，从而达到提升企业核心竞争力的作用。不过关键也许是胡子敬所说的：“因为企业下一步的增长极肯定来自内部。”

　　战略调整：先活下来再发展

　　面对即将满地开花的开店大潮，友阿集团反而变得十分审慎。从员工受嘉奖得到的重视程度来看，友阿集团已经越来越重视做在细处的微妙。

　　言传友阿集团自从筹划“家润多”上市以来，已经悄悄引进了国际咨询公司充当密参。

　　友阿集团高层今天也没有避讳“战略将有所调整”的异动。胡子敬说：“仔细研究美国沃尔玛的发展，我们可以发现，其实从上世纪60年代成立到上世纪90年代，沃尔玛的销售仅几十亿元左右，只到最近10多年，沃尔玛才一举成长为全球最强的企业。也就是说，沃尔玛至少用了40年的时间在打基础，而这常常是被忽视的。”“只有10层的基础建不成100层的大楼，友阿集团下一步将更专注于有利于做强的基础性工作，比如员工的专业化，比如集团整体系统培训等等。我们要先活下来再谈发展的问题。我们的目的是要建百年老店，而这不是一代人就能够完成的。”（记者谈金燕实习生 李智丹）