【南京日报报道】（记者聂永鸿）昨天，一位未透露姓名的“公交人”致电本报，感谢南京日报对“女司机被骂得下跪”一事的连续报道，认为讨论“让乘客更多地了解了驾驶员，促进了双方的沟通与交流，利于相互理解”。
两难：服务大众兼顾自尊
“作为公交车驾驶员，经常处于服务大众和维护自尊的两难境地，”该先生举例说，有天早上，候车乘客很多，有乘客挤不上去，就骂驾驶员为什么不把后门打开。由于公司规定驾驶员不得还口，驾驶员没有办法，就打110，为此耽误了10分钟。结果有乘客打电话到公司投诉驾驶员耽误乘客时间。“公交人”说：“这种事情驾驶员经常能碰到，他们要维护自己的尊严，就可能会耽误其他乘客的时间。”
呼吁：行业特殊希望理解
“公交人”也承认，有些公交车驾驶员确实存在服务不到位的地方，但是乘客的素质也有待提高。关键在于双方的相互理解。公交车驾驶员的工作性质比较特殊，与一般的服务行业不同。驾驶员从上班开始就没有时间和人说话，休息时间只来得及喝口水，吃个饭。而且他们每天要为形形色色的乘客服务，精神压力大，情绪波动比较大。公司对驾驶员的要求又比较严格。长期下来，有的驾驶员说话语速快、嗓门大，容易引起乘客的误会。“公交人”希望乘客能多了解些驾驶员的工作性质。多些理解，彼此之间才能和谐相处。
宽容：驾驶员尚需再努力
“很多公交车驾驶员有过挨骂被打的经历，这需要乘客给予驾驶员人格上的尊重，更需要我们驾驶员提升服务水平。”“公交人”认为，“从这件事情上，我们驾驶员要检讨自身不足的一些东西，对乘客多些宽容。其实公交公司有不少驾驶员，他们心态特别好，尤其是老驾驶员，对乘客总是很宽容，很少发生争执。当然，公司对这样的驾驶员一般会采取表扬、奖励等方式，给他们精神上以安慰，以便他们为乘客提供更好的服务。”
(编辑 草非)
