交个电话费　老翁被气死

　　交个电话费　老翁被气死

　　香港城市电讯职员态度僵硬，老翁疑气愤中风不治

　　本报讯香港消息　一名72岁老伯，上月初致电香港城市电讯(CTI)客户服务热线查询如何缴交手机话费，在16分钟对话过程中，先后8次问及“没有单据可在哪里缴费？”但客户服务员始终没有正面回答，老伯情绪激动，疑气愤中风晕倒，送院抢救两日后不治。死者家属指涉及事件的服务员态度僵化，拟追究责任，讨回公道。

　　这起不幸事件发生在上月7日晚7时30分。72岁老伯姓余，家住粉岭华明村。据死者家人引述目击者的话指出，余老伯得悉该热线电话号码后，随即在报纸档门外用手机致电城市电讯，查询在没有月结单的情况下，如何缴付118元的“飞线漫游”服务费用，该项服务所登记的手提电话号码，为其女儿所有。余老伯在对话初期语气平和，但最后愈说情绪愈激动，双手发抖，正当报纸档员工问他要不要一张椅子坐下来时，他便晕倒在地，送院抢救延至两日后死亡，初步死因疑是脑中风。

　　事实上，城市电讯付款方法共有7种之多，其中5种付款方法，均无须客户手持单据便可缴款。不过，该名与余老伯对话的客户服务员，在整个谈话过程中，只字不提。