新华网乌鲁木齐11月16日电11月14日，在新疆索尔维斯企业管理咨询有限公司揭牌仪式上，新疆企业联合会常务副秘书长饶兰说，该公司已将服务管理体系规范及培训引入新疆。
据介绍，服务管理体系标准SB／T10382—2004是中国商业联合会为提高各类服务业和制造业的服务管理部门的水平，而组织制定的适用性和针对性很强的服务管理体系规范，是一个需要认证的标准。该标准已于今年6月17日由国家发展和改革委员会正式发布，并于2004年11月1日起在企业中实施。新疆索尔维斯企业管理咨询有限公司负责新疆范围内的服务管理体系标准的培训、咨询及认证工作。
据饶兰介绍，服务管理体系标准在管理对象和管理内容上与国际质量体系标准、国际环境体系标准、国际安全管理体系标准是互相衔接的，也是对上述三个标准的补充的发展。该标准的运用能够较好地解决新疆服务业由于迅速发展所带来的一系列管理问题。服务企业通过该标准的认证，能够使企业切实实施、保持、改进服务管理体系，提高服务质量，树立新疆服务行业的品牌，增强企业在市场上的竞争力，从而提升服务业的经济和社会效益。
新疆企业联合会和新疆索尔维斯企业管理咨询有限公司将于12月中旬在乌鲁木齐市联合举办第一期《服务管理体系规范及实施指南》行业标准的培训工作。（完）（周生斌编辑）
（来源：新疆日报）
