初冬时节，济南一家三级甲等医院的呼吸内科门前，早上8点就已人满为患。护士拿着高音喇叭维持秩序，让大家排队等候。几十张椅子上早已坐满了候诊的患者，而大部分人只能拥在诊室前，探头探脑地向护士打听排到多少号了。但这只是看病的开始，更是等待的开始。
“来看病可要起个大早。”正在排队的李大姐告诉记者。从8点半挂号算起，她已经在候诊大厅排了近一个小时的队。“仔细算算，来医院一趟怎么也得折腾大半天，但和医生见一面也就10分钟，剩下的时间全在排队。虽说排队是社会公德，可我就是想不通为什么要排那么多次！”李大姐说。
正说着，听到护士喊到自己的名字，李大姐拿起病历就冲进诊室，这时距她来医院已经将近两个小时了。可果真没出10分钟，李大姐已经走出诊室。“就是普通感冒，大夫给开了药，再嘱咐几句就完了，又得去排队划价了。这哪儿是看病，像是折腾人。”患者心急火燎，医院却慢条斯理。恐怕看过病的人都会有这样的体会。挂号、就诊、交费、化验和检查、划价、取药……环环相扣、环环都少不了排队。再加上许多医院布局不合理，病人还得楼上楼下找地方。难怪那么多人生了病宁可自己买点药，也不去医院再额外受罪。虽说排队是维持良好秩序的要求，可不必要的重复排队就是浪费患者的时间。
如今各部门、各行业都讲究一条龙服务，为什么医院还是抱着老规矩不放，不搞个划价、交费、取药一条龙？其实还是医院并没有真正为病人着想，也没有把自己摆在服务者的位置。在患者与医院构成的供需关系中，医院凭借自己占有卫生资源的绝对优势，使患者只能成为“求医者”。这种“求”已不是简单的“需求”，已成了“央求”、“乞求”。这一观念从各大医院的广告、宣传中可见一斑：我院拥有多少先进设备、多少知名专家、多少科研成果……如此雄厚的实力却连患者需要多次排队这样的小问题都解决不了。其实医院应该清醒地意识到，自己是不折不扣的服务机构，而患者是服务对象。不仅从大处、而且从细微处都应体现出对患者的关怀、让患者满意。让人欣慰的是，目前一些城市的医院已经开始进行“大提速”的尝试。在济南市妇幼保健院，一种叫做“医卡通”的卡片被推广使用。病人在挂号时办理卡片，并预交一定医药费。医生诊断后，会把所开药品种类数量等信息输入卡中。需要额外检查的，医生可直接刷卡扣取费用。患者直接凭卡取药，又免去了划价、缴费、取药多次排队的麻烦。整个诊疗过程中的排队时间减少了，给病人带来了不少方便。除此之外，医院排队叫号系统、分诊排队系统等信息化管理手段也在一些医院陆续使用。看来，只要树立以“病人为中心”的管理理念，类似多次排队这样给患者“找麻烦”的情况是可以尽力避免的。
新华社记者王娅妮新华社济南11月16日电
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