表妹病愈于近日出院了，然而陪表妹求医的一段插曲却一直如鲠在喉，不吐不快。
表妹怀孕5个月，因胎盘前置，堵塞宫颈口，必须作手术终止妊娠，否则有生命危险。那天，笔者陪着吓坏了的表妹，来到新疆某大医院就医。然而令人意想不到的是，我们在这家医院的妇产科、妇科和计划生育科辗转近三个小时，却没有一个科认为表妹应是他们收治的病人。产科医生说，他们接诊的是将要生产的孕妇，妇科说他们的诊疗对象是有妇科病的人，计划生育科则说自己主要是做人流手术的。就这样，在人们公认的一流医院里，病人忍受着病痛和焦虑却就医无门。无奈之下，最终我们还是去了乌鲁木齐市妇幼保健医院，并在那里得到了治疗。
笔者心想，这家医院之所以分科如此之细，显然也是为了患者就医方便。然而表妹的遭遇与医院的初衷似乎大相径庭。令人想不通这是管理上的问题，还是服务意识上的问题？
令人担忧的是，在我们的窗口行业中，这类问题虽然不能说比比皆是，却也不在少数。笔者曾在我区一些五星级酒店参加过多次的国际商贸洽谈会、招商会，尽管会场上的同声翻译设备齐全，却很少能听到翻译声。看到与会者抓耳挠腮的着急模样，不免心生疑窦，我们既然能建起一座雄伟的大厦，为什么就搞不好里边的一个小部件呢？你或许有过这样的经历，首府那么多富丽堂皇的酒店，你在洗手间硬是找不到可以挂手提包的地方……
诸如此类的事件，如果只是让你感到不方便倒也无碍大事，但有时却可能影响到人的生命安危，甚至还有可能影响到新疆的投资环境。因为透过这些细节暴露出了一些深层次的问题，那就是我们的窗口行业无论管理上还是服务意识里都还缺少以人为本的思想，因此许多好的制度和好的设想、好的设备被挂在墙上，摆在显眼处，或被束之高阁，并未付之于实际行动中。
笔者以为，对我区窗口行业而言，无论管理上还是服务意识和理念上，只有坚持以人为本的思想，设身处地为每一个患者或者消费者着想，才是掌握了服务的精髓，才能到达服务的高水平。:（责任编辑：张茜写信）
作者：师巧梅
（来源：新疆日报）
