重塑服务品牌接受旅客监督

　　本报讯（记者陈敏华通讯员陈秀云）无人陪伴的70岁以上老人、孕妇、肢体伤残行动不便的旅客，只要前往浦东机场柜台办理相关登记，不仅可享受办票、安检、登机的优先权，还将得到机场工作人员的全程候机陪伴。昨天，浦东机场开航5周年，包括“温馨通道伴你行”、东航“穿梭中国”中转服务在内的37项服务品牌在浦东机场候机大楼集体亮相，接受航空旅客的公开监督。

　　随着浦东国际机场客流大量递增，办票排长队、中转不顺畅等问题迭现，为此，浦东机场候机楼管理分公司联合20家驻楼单位前后设立了30余个服务品牌，从问讯到机上服务都“开辟”了特殊服务通道。

　　浦东候机楼管理分公司副总经理赵明农告诉记者，集体重塑37个服务品牌就是为了公开接受旅客的监督，如果旅客对目前的机场服务和现有服务品牌不满意，或有更多的要求和建议，都可以通过机场柜台或服务电话进行反馈和投诉，机场单位将在公众的监督中进一步改良现有服务。