金黔在线讯一市民购买热水器,保修规定中将内胆的保修期从国家规定的3年延长为5年。消费者在内胆坏掉后发现厂家此类产品已经停产,保修期承诺成了“泡沫”。昨日,贵阳市消费者协会发出消费警示:家用电器更新换代快,消费者购买应慎重对待“泡沫承诺”。
2001年2月,赵某购买了一台某型号的热水器。按照商家承诺:内胆保修期为5年,一旦发生漏水现象将予以更换新机。今年10月,赵某的热水器开始漏水,维修人员检查后告知,该型号产品已停产,不能更换新机。最后经消协多次调解,赵某11月18日向商家补了250元差价后更换另一型号热水器。据了解,目前不少热水器厂家更换新技术或转产速度较快,常使老产品的维修零件、配件停产,难以兑现维修承诺。据消协有关人士介绍,由此导致的消费者无法找到厂家而引发的投诉,在家电类投诉中已占有相当大的比例。
贵阳市消协发出消费提示:选择家用电器时,应慎重对待商家延长保修期等承诺。目前所存在的“泡沫承诺”主要有以下几种形式:一是大玩文字游戏,即“保修保换”和“包修包换”等一字之差导致的售后服务内容完全不同;二是延长的售后服务期限只是针对购买的该产品中的某个部件或某一型号商品;三是承诺的服务只是某一个服务事项。
作者：王韬 来源：金黔在线—贵州都市报
