实习接线员杨燕沈盈指导记者韩敏
接到报社安排我们做87777777新闻热线实习接线员的通知，高兴极了。昨天上午，我俩一早就赶往报社，深怕迟到了。
晚报新闻热线和蔼的陶老师和热心的小任姐姐接待了我们，对我们进行了具体接线工作的指导。本以为接听热线与平常接听电话差不多，可没想到，看似容易，做起来却不简单。想像跟亲身经历可以说是两个不同的层次。此中有很多经验和技巧值得学习。热线电话主要是通过读者反映的事情找到可以进一步采写的新闻线索，再者就是帮助读者排忧解难。接听热线不仅是新闻采写的初始工作，还关系到新闻稿件的质量，而且还是读者和媒体沟通的平台，是媒体面对公众的窗口。
陶老师教了我们做好工作的要点后，我们就正式坐在了电话机旁。
首先，要动用手中的笔，记录通话中的要点；其次，疑点需要通过交谈使之明朗化，达到双向沟通的目的；再次，可能会遇到询问电话号码之类的问题，我们也尽可能地提供帮助。工作的一二三，虽然已经记在心里，但在接听电话的同时，我们还时不时地出现问题。比如刚一开始，因不适应，忘了问读者的姓名、联系方式，没搞清楚读者的真正目的及对他们提供的情况不是很明了。
一天的接线工作在我俩的手忙脚乱、磕磕碰碰中结束了。虽然做得不好，但对读者对热线对新闻，我们有了真正的“初”体验。我们想，我们还会再来的，为读者服务，为热线服务！
（杨燕、沈盈系万里学院基础学院文化与传播系一年级学生）（来源：中国宁波网）
