昨日上午9时30分，在二七区某五层楼上，一位男青年因失恋要跳楼轻生，此时，交巡警三大队一民警接指令迅速赶到。他走到轻生者身后说：“听说你是失恋想跳楼了，你为何这么死心眼，在一棵树上拴死？”轻生者情绪激动起来，立即要跳楼。正在此时，由市公安局特聘的心理咨询专家郭教授赶到“现场”，关心地问跳楼者多大年龄，并与他拉起了家常。最后，郭教授对他说，年轻人谁都有情感不如意的过程，但还有亲人和其他朋友的关心，有些绝情的女子是不值得为她跳楼的———一番话使跳楼者回心转意，罢了跳楼的念头。
这个现场是交巡警三大队精心导演的一幕。他们特地请来市心理咨询专家郭教授，用“实战”的方式为100多名民警传授谈判技巧。临近春节，一些民工为了讨要工资走上跳楼讨薪之路的越来越多；而一些沉溺于感情中不能自拔选择轻生者也不在少数；另有一些歹徒冒着“捞一把”回家过年而铤而走险绑架人质或制造危险事端，成为省会的一些不安定因素。如何处理这些棘手事件，提高民警的心理素质以及民警的谈判能力和谈判技巧成了当务之急。大队特意请来由市公安局聘请的心理学教授———郑州大学心理健康教育中心副主任郭玉琴来给民警讲课。
昨日上午9时许，在交巡警三大队会议室，100多名民警听课听得津津有味。郭教授没有直接讲大道理，在她的导演下，该队民警扮作讨要工资跳楼者，失恋跳楼者以及绑架者等“现场”，就事论事对民警现场传授处理突发事件的技巧。在两个小时的讲解中，她对不同类型的突发事件中的人物心理进行了剖析，并指出他们的心理弱点。郭教授说，那些肇事者与警方相遇后，最重要的是前10分钟，如何在前10分钟内使这些人情绪稳定，是成功处理突发事件的关键。
郭教授说，处理紧急事态与突发事件的谈判民警，要根据现场谈判工作的直觉，以条件反射的方式恰到好处地反映出来，他的脸上必须有演员的特点，通过自己的动作、声音，把感情深深地压到语音中，传达给肇事者，使对方能够感觉到警方是真心来帮助他，至少在感情上是同步化的。只有这样，才能把对方整个思路牵引出来：“现在我放下还来得及吗？”到这个时候，救援与谈判工作就基本完成了。（来源：中原新闻网）
