平日投诉众多，大多因举证难度大而无法处理举证难难倒消费者

　　本报海口11月23日讯（记者李灏实习生林平海）今日上午，记者从海口工商12315总台了解到，从今年6月份至今，12315投诉台共接到消费者到餐馆、酒店消费时物品被窃的投诉有8起。多数投诉因举证难度大而无法处理。举证难已成为此类的投诉的维权瓶颈。

　　据了解，除315总台接到不少投诉外，省、海口市消委会也经常接到此类投诉。而这些投诉共同的特点是：举证难，处理难。海口12315总台的肖主任在接受采访时指出，消费者在服务场所物品被窃，经营者肯定要承担一定的责任，但具体要承担多少，需要消费者的举证。所谓的举证是指消费者物品是否在店方被窃的，被窃的物品到底有多少？价值多少？而这些证据该如何确定，成了消费者和店方争议的焦点。

　　肖主任讲，消费者在遇到这种情况后，首先要向公安机关报案，315部门将根据公安部门破案后的举证进行具体处理，如果没有公安机关对被盗物品的最后确认，315也难以做出处理，消费者最终只能通过法律途径来解决。

　　作者：李灏 林平海

　　（来源：南国都市报）