电子缴费免排长队岛城多家银行开始“对症下药”(图)

http://www.sina.com.cn 2004年11月25日04:52 青岛新闻网

　　多家银行昨倡导顾客首选代扣、电话和网络方式到银行缴费难的问题，实际上早已引起了各家银行的重视。昨天，本报报道了“到银行缴费长队难排”的消息后，缴费难的问题被再次摆上桌面，多家银行“对症下药”开始行动，进一步分析其中的原因，力求改变这种状况。昨天，记者采访了几家银行，请相关人员介绍了应对措施。

　　银行：增加“窗口”解“瓶颈”

　　排长队缴费，既耽误客户的时间，又无形中给银行的其他业务带来不便。为此，各家银行极力推荐客户使用“代扣”、电话缴费或网络缴费这些更为快捷、方便的“电子化”缴费方式。但即使宣传投入再大，还是难免有一些客户“不领情”，仍然坚持现金缴费，为此各家银行将不断增加服务窗口。

　　增加“代收费”窗口

　　交通银行青岛分行办公室主任孙宪武说，为了缓解“代收费”柜台服务给银行带来的压力，交行在办理这项业务的网点专设了窗口。中国农业银行青岛市分行李思宏科长说，他们在网点内拿出了三分之一的窗口来做这项服务，在缴费比较集中的时间段，甚至将增至二分之一。

　　建立“代收费”网点

　　与增加“代收费”窗口相比，作为最早开展此项业务的银行之一，中国建设银行青岛市分行则有更“大”的想法。建行青岛分行个人业务部刘承义经理说，建行与委托单位合作多年，早已感觉到“代收费”对银行的压力，为了避免出现“代收费”给银行其他业务带来的混乱，他们有意设立专门的“代收费”网点。

　　扩建营业环境

　　中国银行山东省分行有关负责人告诉记者，随着业务的不断拓展，如今银行的设施和环境都已无法满足中国银行巨大的客户量和业务量，为此，银行也正在加紧建设新的办公场所，增加银行网点的营业面积和前台人员，希望以此改善现在网点内的拥挤场面。

　　柜台服务落后于“远程服务”

　　其实，“代缴费”柜台服务已经落伍，“代扣”、电话和网络缴费要远远优于柜台服务，但为何众多的客户却屡屡拒绝这些先进的缴费方式。几家银行的负责人也给记者作了一些分析，并澄清了一些误解。

　　对新方式不了解

　　“‘代扣’缴费其实非常方便，电话甚至网络也都能缴费。”交通银行青岛分行孙宪武主任说，虽然“代扣”与现场缴费相比，不必集中在一个特定的时间段存款缴费，可以节省更多的时间，然而“代扣”目前却难以成为客户缴费的首选方式，尤其一些中老年客户。他们对电话和网络缴费不了解，甚至怀疑“代扣”业务会出现错误。

　　“一卡通”适合上班族

　　招商银行青岛分行有关负责人告诉记者，招商银行的缴费业务全部是“自助缴费”，不会出现用户“缴费难”的问题。

　　该负责人说，与排队缴费、银行代扣相比，“一卡通”缴费最大的优势是快捷方便，费用清楚，可以避免排队等候和代扣账户金额不足造成停机的问题。惟一的“缺点”是要花钱，上网要花网费，打电话要花电话费，但这笔费用不会超过3角钱，对上班族等“惜时如金”的人群来说，“一卡通”缴费显然比排队缴费更划算。

　　“代扣”不会出错

　　把钱存进银行，由银行代扣，会不会出错？实际上，“代扣”业务非常保险。中国农业银行青岛市分行客户服务中心业务发展科李思宏科长说：“银行‘代扣’业务，绝不会‘昧’下客户的钱，客户可以随时到银行自助机打印存折缴费明细，或在3个月内到银行发票机打印发票。”记者了解到，建行青岛市分行的客户可打印发票的时间为6个月。如此以来，客户可以随时查验银行的代扣情况，缴了那些钱，银行扣了多少钱，一目了然。

　　比一比，看谁缴费快

　　早报招行合办“缴费可以更轻松”请你参与

　　招商银行青岛分行有关负责人昨日表示，愿意和本报携手引导市民摆脱银行排队缴费的烦恼。为此，本报决定与招商银行青岛分行合办“缴费可以更轻松”活动。

　　本次活动时间为2004年12月1日到2005年2月28日。活动期间，客户使用一卡通缴费后，凭招行打印的话费发票，可获赠钥匙包等小礼品一份，累计三个月发票，获赠雨伞一把。活动期间将举办“一卡通缴费快”比赛。每月的第二个周六周日，招行一卡通用户可到招商银行各网点设立的“电话缴费”比赛场地参加选拔（没有招行一卡通的用户可以携带身份证现场办理），从所有网点的参赛选手中选拔速度最快的20人参加月度决赛。月度比赛前三名得主将参加最后的总决赛。月度决赛设一等奖一名，奖价值1000元奖品；二等奖两名，奖价值300元奖品；三等奖十五名，奖价值100元奖品。总决赛第一名奖价值3000元奖品；第二名奖价值1000元奖品；第三名奖价值500元奖品。市民可拨打招商银行95555服务热线咨询比赛事宜。

　　招行有关负责人表示，希望市民能从这次比赛中感受到：银行缴费，一个字：快。

电子缴费免排长队 岛城多家银行开始“对症下药”(图)

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