本报讯河北省黄骅市环保局坚持“便民、公开、依法、高效”的原则，实行“窗口全程服务代理制”，进一步转变工作作风，规范行政行为，提高服务效率。
该局投资7万余元，建成占地80平米的窗口全程服务代理大厅，购置电脑6台，并与全局原有的电脑联结成局域网，实现收、发、办文件的全程网上流转，在大厅设立引导牌，配置了相关的便民设施，方便企业、群众办事。
该局窗口全程服务代理运作程序，围绕“受理、承办、回复”3个关键环节，实现了企业、群众办理环保相关事宜“统一窗口受理、内部有序流转、限时办结、及时回复”的新型服务方式。本局职责范围以内的事项均归为“窗口全程服务代理制”服务窗口受理范围，分为建设项目审批、排污申报登记、环境信访、稽查、委托监测等8项，并将受理事项分为三类，即：即办件（简易的能够当场或当日办结的事项）、承诺件（需现场踏勘或其他不能即办的一般事项）和退回件（依据国家法律法规不能批准的事项或不属于本单位职责范围内的事项），明确了办理要求和时限。
为使“窗口全程服务代理制”发挥应有作用，该局从全局各科室严格挑选业务精通、作风过硬、责任心强的骨干力量充实到窗口全程服务代理大厅，组成具体办事机构，确定了受理人、代理人和办理人。并对全程服务代理制的运行进行了规范，建立了受理室工作守则、职责、规范等配套制度，制定了全程服务代理制流程图，明确了建设项目审批、验收、排污申报登记、环境信访、稽查等业务的办理程序、应提交的材料、承诺时限、收费标准。
该局还成立了窗口全程服务代理制督查领导小组，实施对窗口全程服务代理制工作的监督和投诉受理，制定《考核管理办法》，将窗口全程服务代理制工作纳入年终目标考核。将代理事项和投诉电话公布在政务公开栏，接受社会各界的监督。
