东航空客A300迫降广州

　　东航空客A300迫降广州

　　乘客滞留达24小时，东航后续安置不当引发众怒

　　本报讯(记者／苏冬　郎朗)前日晚7时20分许，中国东方航空公司一架从上海飞往三亚，航班号为MU5385的空客A300飞机因增压系统出现故障，临时迫降在白云机场。尽管飞机安全降落，但机上235名乘客中有近一半乘客被迫滞留在广州达24个小时。据记者了解，最后一批旅客39人已于昨晚乘坐南航CZ6732航班前往三亚。

　　记者从民航部门了解到，东航A300飞机发生故障后，东航的机务人员专程从上海赶往白云机场维修飞机。到昨日16时左右，民航有关方面表示，发生故障的A300飞机已排除故障，正准备进行试飞检查，如试飞正常，该航班便可恢复。但由于机上乘客均已改签其他航班，因此由前天延误到昨日的MU5385航班也随之取消。

　　当时飞机如继续飞行

　　很多人耳朵可能会聋

　　据民航方面介绍，飞机增压系统的主要功能是当飞机高空飞行中平衡舱内外气压，如果该系统在飞机飞行中发生故障，机舱内的乘客会明显感到身体不适。

　　据该航班上的乘客反映，该航班于前日17时左右起飞，当飞机升空一个小时后，机上的乘客均感到耳朵很难受，并出现恶心症状，但此症状只持续了三四分钟，机上乘务人员在恢复正常后没有作出任何解释。但故障在19时左右再次发生，“当时什么也听不到了，”一位惊魂未定的旅客这样告诉记者。这时空中播音告诉旅客，“飞机的增压系统出现了故障，飞机将在广州白云机场迫降。”19时20分，东航飞机成功降落在广州新白云机场，降落的过程非常平稳。

　　一位在航空公司任职，有30年驾机经验的老干部此次也乘坐MU5385航班前往三亚疗养。他告诉记者，在这样的情况下安排迫降是出于旅客安全第一的考虑，如果按照既定路线飞行的话，旅客耳朵可能致聋，所以迫降的决定无可指责。”

　　后续安置混乱拖沓

　　24小时煎熬惹怒乘客

　　昨天17时许，当记者赶到安置旅客的老白云机场宾馆时，几十名被“撂”在宾馆接近一天的旅客正准备乘车前往机场，当得知记者来到的用意后，几位等待已经很不耐烦的旅客向记者讲述了空中故障的过程和细节。

　　据介绍，从降落到最后入住宾馆的4个多小时的时间里，乘客却没有得到任何确定的消息。一位乘客告诉记者，“直到晚上10点多才有工作人员来给旅客分配食品和饮料，中间曾经有东航方面人出现，让我们继续等待，但是准确的改签或起飞时间却一直没有确定下来。”

　　经过漫长的等待和协商后，直到23时20分左右，来自上海一个旅行团的近40名乘客才被安置到老白云机场宾馆，另外的旅客则分别被安排在附近的山西大厦和红叶酒店。

　　之后便是长达一天的等待，虽然有关方面安排了免费食宿，但乘客却始终得不到最终的解决方案。一位乘客告诉记者，“一天内我们接到十几次准备前往机场的通知，但没有一次算数。”

　　直到昨天17时左右，宾馆工作人员才安排了两辆中巴将39名旅客分批送往新白云机场。

　　改签航班被“踢皮球”

　　推后返程被告知不可以

　　记者昨天17时30分左右到达新白云机场时，在位于N办票岛的东航值机柜台处，记者看到三位旅客正在与柜台内的工作人员争执。

　　经询问，这三名旅客正是前天MU5385航班上的旅客。原来，这三位旅客已经把机票改签到昨晚海航HU7022航班，他们同时希望能将从三亚返回上海的机票由原来的27日改签到28日。但柜台内工作人员称系统无法改签他们的返程机票。双方越说越激动，最后竟大声地争吵起来。

　　经记者了解，这3人为一家三口，其中一位姓周的年轻女士激动地告诉记者：“东航起初说将我们的机票改签到海航的HU7022航班，可当我们到海航柜台办理登机牌时，海航工作人员却不给我们办理，原因是东航并未与他们协商好。就这样，我们就在东航和海航柜台之间往返多次，感觉像被当作皮球踢来踢去。”

　　与周女士同行的叶女士对记者说，“我这是第一次坐飞机，谁想就碰到这种事情，飞机出故障乘客能理解，可东航的服务却实在让我太失望。”

　　延误赔偿东航给代金券

　　乘客“一肚子”火气离开

　　当记者询问东航对这次因故障造成的延误如何赔偿时，很多旅客又是“一肚子”火气。

　　周女士对记者说，“东航起初称给我们每个人400元的代金券，说以后再乘坐东航的飞机，这些代金券可顶替现金使用。”“但大家都觉得这不仅仅是赔钱的问题，航空公司因飞机自身的故障导致航班延误，使乘客的时间白白损失，我们要的是航空公司的合理解释和良好、周到的后续服务。”周女士显得非常气愤。

　　据记者了解，直到昨天大部分乘客上飞机前往三亚，东航和乘客也未就补偿问题达成共识。

　　据民航方面介绍，前天MU5385航班上共有235名乘客。昨天早上7时，率先有24名乘客改签到南航CZ3913航班前往三亚。随后，剩下的乘客也分别乘坐CZ3917、CZ6732、HU7022等航班前往三亚。

　　图：

　　“东航服务真是太让人失望了！”上海叶女士一家要去三亚旅游，然而一滞留就是一整天，正当权益也受到漠视，叶女士非常愤慨。　本报记者　严亮　摄